Miles&Smiles Hesabım Kilitlendi Ve WhatsApp Destek Hattında Uzun Bekleme

13.07.2026 tarihinde saat 14.45 civarında THY üzerinden bilet almak isterken Miles&Smiles hesabıma giriş yapamadım. Şifremi unuttuğum için yeni şifre almaya çalıştığımda, sistemde kayıtlı eski telefon numaram ve e-posta adresim değiştiği için hesabım adeta kilitlendi ve giriş yapamaz hale geldim. 14.45’ten itibaren bu sorunu THY’nin web sitesi üzerinden geri bildirim formu doldurarak çözmeye çalıştım ancak sonuç alamadım.

Ardından saat 16.20’den itibaren WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım. Sunulan hazır seçenekler sorunum için uygun olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. “Lütfen bekleyin” mesajının ardından 16.20’den 17.44’e kadar hatta bekletildim ve bu süre boyunca tek bir müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım, halen de beklemeye devam ediyorum.

Bu kadar uzun süre bekletilip hiçbir muhatap bulamamak, Miles&Smiles üyesi bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Bir müşteri temsilcisine bile yönlendirme yapılamaması, THY gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir ilgisizlik ve saygısızlık örneğidir ve yaşadığım sorunun çözülmesini tamamen tıkamaktadır.

Miles&Smiles hesabımda telefon ve e-posta bilgilerimin güncellenmesini, hesabımın yeniden erişilebilir hale getirilmesini ve böylece biletimi sorunsuz bir şekilde alabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca hem web sitesi üzerinden yaptığım geri bildirimler hem de WhatsApp üzerinden yaşadığım uzun bekletilme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.