Miles&Smiles Avrupa Ödül Bilet Mil Bedelindeki Ani Artış Müşteriyi Mağdur Etti

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında Avrupa rotaları için ödül bilet mil bedellerinin kısa süre içinde aşırı şekilde artırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Avrupa için economy ödül biletlerde yaklaşık 1,5–2 yıl önce 10.000 mil olan tek yön bedelin önce 15.000 mile, ardından da 20.000 mile çıkarılması, sadakat programına güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kurban Bayramı dönemi için Avrupa rotasında, özellikle de Kopenhag uçuşu için ödül bilet kullanmayı planladım ve bu nedenle 15.000 mil gerektiğini görerek aylarca bu hedefe göre mil biriktirdim. Mart ayında 15.273 mile ulaştığım anda, hiçbir öngörülebilirlik ve makul geçiş süresi olmadan ödül bilet bedelinin 20.000 mile yükseltildiğini gördüm. Bu nedenle planladığım bileti alamadım ve yaptığım tüm planlama, harcamalar ve biriktirdiğim miller fiilen boşa gitmiş oldu.

Bir sadakat programında üyelerin aylarca, hatta yıllarca mil biriktirerek yaptığı planlamaların bu kadar kısa sürede, bu kadar sert ve öngörülemez şekilde boşa düşürülmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Miles&Smiles gibi köklü bir programdan beklentim, üyelerini sürekli daha fazla mil biriktirmeye zorlayan değil; şeffaf, öngörülebilir ve güven veren bir yapı sunması, ani ve yüksek oranlı değişikliklerde ise üyelerini koruyacak ara çözümler üretmesidir.

THY’den, özellikle önceki mil seviyesine göre planlama yapmış ve 15.000 mil hedefini tamamlamış üyeler için müşteri memnuniyeti kapsamında bir çözüm sunmasını rica ediyorum. En azından belirli bir geçiş süresi tanınması, o süre içinde 15.000 mil seviyesine ulaşan üyelerin eski mil bedelinden biletleme yapabilmesi ya da ek 5.000 mil konusunda telafi edici bir uygulama sağlanmasını bekliyorum.