Laktoz Alerjisi İçin Yemek Talebinin Karşılanmaması Ve Kabin Ekibi Davranışı

Tpp736 rezervasyon numaralı Ankara - Malta gidiş dönüş uçuşumuz kapsamında; ilk uçuştan (Ankara–Malta) öncesinde kalkışa 24 saatten az süre kaldığı için çağrı merkezi kız arkadaşımın laktoz intoleransından dolayı yemek seçim talebimizi karşılayamadı.
Dönüş uçuşu (Malta–Ankara) öncesinde ise 24 saatten fazla süre varken çağrı merkezini tekrar aradık; ancak bu kez işlemin telefondan yapılamayacağı, uçuş sırasında kabin ekibine iletmemiz gerektiği belirtildi. İstanbul aktarma uçuşumuz esnasında kabin ekibine durumu aktardığımda ise bu tür taleplerin önceden çağrı merkezi aracılığıyla bildirilmesi gerektiği ifade edilerek herhangi bir işlem yapılamadı. Ayrıca ekibin tavırları gayet saygısız idi. (peçete istedik onu bile vermedi - ki ekibin yabancı uyruklu yolculara tavrı gayet iyi olmakla birlikte bize karşı tavırları hiç hoş değildi). İstanbul havaalanında help desk'e durumu anlattık. Haklı olduğumuzu lakin yapacak bir şey yok diyerek "başlarından savdılar"
İstanbul-Ankara uçuşunda ise sandviçte peynir olduğu için kız arkadaşım yine bir şey yiyemedi.
Koskoca THY uçuşunda kız arkadaşımın Süt alerjisinin bulunması nedeniyle standart yemekleri tüketemediği için uçuş boyunca aç kaldı. Bu süreçte talebimizin hiçbir aşamada karşılanmadığı, gerek Malta - İstanbul uçuş ekibinin gerekse de İstanbul havaalanındaki uçuş ekibinin nahoş tavırlarından ve çağrı merkezinde bize yanlış bilgi vererek yanıltan kişiden şikayetçiyiz (ki 5377****91 numaralı telefondan 1 Mayıs günü öğle saatlerinde aradık. Kontrol edebilirsiniz). Gerekenin yapılmasını rica ederiz. Ayrıca bu seviyede maliyetli bir uçuşta bu şekilde bir deneyim yaşamamızın kabul edilebilir olmadığını belirtmek ister mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.