Kızımın Londra Gezisi Kabusu: Bagaj Krizi Ve Mağduriyet

Merhaba ;
11 yaşındaki kızım S**** İ**** okulunun düzenlediği toplamda 50 kişilik Londra gezisine katıldı. 05 şubat sabahı TK1981 sefer sayılı 08:05 uçağı ile Londra Gatwick havalimanına gittiler. Herkesin bagajı çıktı ama kızımın bagajı İstanbul’da bırakılmış, uçağa yüklenmemiş. Orada tutanak tutturuldu. Otel adresi verildi. İletişim bilgileri verildi. Aynı gün TK1997 sefer sayılı 14:50 uçağı ile bagajı Gatwick havalimanına gönderdiler. Londra saati ile 16:00 da bagaj havalimanına vardı. Fakat bu bagaj aynı gün otele gönderilmek yerine 06 şubatta DHL e teslim edildi. Ve 7 Şubatta kızımın kaldığı otele DHL tarafından teslim edileceği bilgisini aldık. Okulun gezisi de zaten 8 şubatta bitiyor ve geri dönüyorlar. Şimdi kızım orada 1. Kıyafetsiz ve çamaşırsız kaldı, 2. Alerji ilaçları bagajındaydı ilaçlarını içemedi, 3. Kızım her şeyi yiyemiyor, yanına yiyeceği türden ürünler koymuştum kızım bu süre zarfında doğru dürüst beslenemedi. Turdaki öğretmenlerde diğer çocukların başlarından ayrılamadığı için dolayısıyla kızımı alıp alışverişe götürme fırsatı bulamadılar, çünkü her gün farklı yerleri gezecekleri bir programları vardı. O valiz şubat saat 16:00 da havalimanına vardı neden otele götürülmedi neden kargo şirketine teslim edildi. Yani yurt dışına giden insan orada eşyaları olmadan 3 gün geçirmek zorunda neden bırakıldı. Ve bu yetişkin biri değil, 11 yaşında çocuk. Defalarca aciliyet bildiren geri bildirim oluşturduk, telefonla çağrı merkezini arayıp aciliyet bildiren mailler atıldı. Ama kimsenin umurunda olmadı. Türk havayolları dünya markasıyız diye slogan atarken neden bunu müşterilerine yaşatıyor. Konuyu tüketici hakem heyetinde taşıyacağım. Uçakla yurt dışına çıkıyorsanız mutlaka sızı 3 gün idare edecek bir el bagajınız olsun, yoksa 3 gün eşyasız bırakılırsınız.