Kayıp Bagaj Nedeniyle 13 Bin TL Harcama Ve Fiş Yok Deyince Yardım Reddedildi

15.08.2026 tarihinde saat 08.15'te İstanbul Havalimanı’ndan Kahramanmaraş Havalimanı’na yaptığım, referans numarası 2026199777 olan Türk Hava Yolları uçuşunda eşimle birlikte iki valiz teslim ettik. Kahramanmaraş’a indiğimizde valizlerimizden birinin uçağa hiç yüklenmediğini görevli personel bize bildirdi ve valizin kargo ile adresimize gönderileceği söylendi.

Yıllık sadece 15 gün izin hakkım olduğu için bu seyahate büyük önem veriyorduk. İznimin ilk 5 gününü, kaybolan valiz nedeniyle aynı kıyafetle geçirmek zorunda kaldım. Kayıp valizin içinde eşimin gebelik ilaçları, iç çamaşırları, kıyafetleri ve benim kıyafetlerim bulunuyordu. Eşimin gebelik ilaçlarına da bu nedenle 5 gün boyunca ulaşamadık.

Valizin kargoya verildiğini öğrendikten sonra kargo takibinden teslim süresine baktığımda bize ulaşmasının 3–4 gün süreceğini gördüm. Bu kadar daha bekleyemeyeceğimiz için kendi imkanlarımla kargo şubesine gidip valizi oradan teslim aldım. Bulunduğumuz yer kırsal bir bölge olduğu için pos cihazı yok, sadece nakit alışveriş yapılabiliyor ve alışveriş yapabildiğimiz yerler de oldukça sınırlı ve sıradan dükkanlardı. Bu 5 günlük süre içinde temel ihtiyaçlarımız ve kıyafetlerimiz için yaklaşık 13–14 bin TL civarında harcama yapmak zorunda kaldım.

Şirket daha sonra e-posta yoluyla benimle iletişime geçerek giderlerimi yazmamı, beni tazminat birimine yönlendireceklerini ve yardımcı olacaklarını iletti. O bölgede yapılan alışverişlerde fiş verilmediğini açıkça belirttim; buna rağmen bu durumu kabul ettiler ve benden harcamalarımı listelememi istediler. Ben de tüm istenenleri yaptım ve harcamalarımı kalem kalem yazarak kendilerine gönderdim.

Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden gecikmiş teslimat harcamalarımı, bagaj etiketini ve valizi kargo şirketinden kendi imkanlarımla teslim aldığımı gösteren video dahil olmak üzere tüm belgeleri sisteme yükledim. Bu belgeler şu anda şirketin sisteminde bulunmasına rağmen, süreç içinde bana bu belgelerin bende kayıtlı olup olmadığı sorulmadı ve herhangi bir eksik evrak bildirimi de yapılmadı.

Ancak olayın üzerinden 27 gün geçtikten sonra bana, fiş göndermediğim için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ben mail göndermeden önce THY müşteri hizmetlerini aramış, görüştüğüm kadın temsilciye fiş olmadığını özellikle belirtmiş ve “Biz buraya not düşelim, sorun olmaz, siz giderlerinizi listeleyin” şeklinde bir yanıt almıştım. Şu anda ise aynı şirket, fiş veya slip ya da fatura olmadan hiçbir şey yapamayacağını söylüyor.

Türk Hava Yolları’nın, önce sözlü ve yazılı olarak “yardımcı olacağız” deyip tüm bu süreçte beni oyaladıktan sonra 27 günün sonunda “fiş yok, yapamayız” demesini kabul etmiyorum. Kaybolan bagaj nedeniyle yapmak zorunda kaldığım, yaklaşık 13–14 bin TL tutarındaki zorunlu harcamalarımın makul ölçüde tazmin edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin, özellikle eşimin hamilelik durumu da göz önüne alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.