İstanbul Ve Bodrum Aktarma Uçuşunda Kaybolan Valiz Ve 15 Bin TL Tazminat Talebi

Türk Hava Yolları’ndan Erzurum–Bodrum uçuşu için eşimle kendime bilet aldım. Direkt uçuş olmadığı için İstanbul Havalimanı’nda aktarma yapacağım söylendi. 04.09.2026 tarihindeki sabah 08:50 uçuşum 10:00’a ertelendi ve bu nedenle 11:30’daki İstanbul–Bodrum aktarma uçağına yetişemedim. Daha sonra 13:45 uçağına yönlendirildim ve valizlerimin havalimanı personeli tarafından doğrudan bu uçağa aktarılacağı ifade edildi.

Bodrum Havalimanı’na indiğimde bagaj teslim bölümünde valizlerimi beklerken hiçbir bagajım gelmedi, valizlerimin İstanbul’da kaldığı söylendi. Herhangi bir tutanak tutulmasına, yazılı bir kayıt almama gerek olmadığı, gideceğim adrese gitmem ve valizlerin oraya gönderileceği tarafıma iletildi. Otele geçtikten ve üzerinden yaklaşık 8 saat geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, internet üzerinden kayıp bagaj başvurusu yapmam gerektiği söylendi.

Online kayıp bagaj başvurumu yaptıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürecin 2–7 gün arasında sürebileceği, bu sürede acil ihtiyaçlarımı alışveriş merkezi vasıtasıyla temin edebileceğim, yaptığım harcamaların faturalarını Türk Hava Yolları’nın sitesine yüklemem halinde tazminat birimi tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda yaklaşık 15 bin TL tutarında alışveriş yaptım ve yönlendirildiğim şekilde faturalarımı sisteme yükledim. Ayrıca e-posta ile tarafıma 2026217579 dosya numarasıyla “Bagaj Aksaklık Bildiriminiz” başlıklı bir mail gönderildi ve değerlendirmenin başladığı belirtildi.

Ancak akşam saat 22:00 civarında aranarak valizlerimin havalimanında olduğunu, gelip almam gerektiği söylendi. Araç ve imkanım olmadığını, yaşanan aksaklığın benim kusurumdan değil Türk Hava Yolları’nın operasyonundan kaynaklandığını, bu nedenle valizlerimin otele veya beyan ettiğim adrese gönderilmesi gerektiğini ifade ettim. Yaşanan olayın üzerinden neredeyse 20 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne valizlerim tarafıma ulaştırıldı ne de zorunlu ihtiyaçlarım için yaptığım yaklaşık 15 bin TL’lik harcamanın bedeli ödenmiş durumda.

Türkiye’nin en büyük havayolu şirketlerinden biri olan Türk Hava Yolları’ndan bu şekilde bir mağduriyet yaşamayı büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum. Valizlerimin en kısa sürede konakladığım adrese ücretsiz şekilde ulaştırılmasını, acil ihtiyaçlarım için yaptığım harcamaların tamamının ivedilikle tazmin edilmesini ve süreçteki ihmallerle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.