Kampanyada Çocuk Uçuşları Ücretsiz Olmalı, Ancak Fazla Ücret Alındı Ve Temsilci Saygısız Davrandı

Turkish Airlines Holidays üzerinden 15–21 Ağustos 2026 tarihleri arasında İngiltere/Londra için, 6 gecelik, 2 yetişkin 2 çocuk (9 ve 1 yaş) olmak üzere 4 kişilik aile paketi satın aldım. Toplamda 134.997 TL, kişi başı yaklaşık 33.740 TL ödedim. THY iştiraki olmasına güvenerek, kampanya kapsamında çocukların uçak biletlerinin ücretsiz olacağı belirtilen bu paketi, aileme verdiğim sözler ve içinde bulunduğumuz ekonomik koşulları zorlayarak tercih ettim.

Rezervasyon sonrası detayları öğrenmek için aradığımda, çocuklarım için ücretsiz olması gereken uçak biletlerinden ciddi tutarlarda ücret alındığını gördüm. Londra uçuşu için yetişkin başına yaklaşık 19.000 TL tahsil edilirken, 9 yaşındaki kızım için yaklaşık 12.000 TL, 1 yaşındaki çocuğum için ise yaklaşık 3.000 TL bilet ücreti yansıtıldığını öğrendim. Firmayı tekrar aradığımda, vergiler ve diğer ücretler hariç çocukların ücretsiz uçacağı söylenmesine rağmen, bu rakamların neye göre alındığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Müşteri temsilcisine, eğer çocuklar vergiler hariç ücretsiz uçuyorsa, 9 yaşındaki çocuğum için yaklaşık 12.000 TL’nin nasıl sadece vergi olabileceğini sordum. Ben bir yetişkin olarak 19.000 TL ödüyorsam, bunun ne kadarının vergi olduğunu, kalan yaklaşık 7.000 TL ile beni Yurtiçi aktarmalı şekilde İngiltere’ye mi uçurduklarını dile getirdim. Bu kampanyada belirtilen koşullarla çocuklardan alınan ücretin tamamen tutarsız ve fazla olduğunu açıkça ifade ettim.

28/04/2026 tarihinde yaptığım son görüşmede ise, görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı son derece kaba, saygısız ve çözümsüzdü. “İptal et o zaman, ne yapabilirim” tarzında cümleler kurarak, son derece asabi bir üslupla konuştu, talep açılması ve incelenmesi yönündeki isteğime de “Yapamam, benim yetkim bu, bir sorun yok” diyerek yaklaştı. Bu tavrın, THY iştiraki olan bir markanın ismine yakışmadığını, marka itibarını zedelediğini düşünüyorum.

Ayrıca, seçtiğim otelin benzer şartlardaki rezervasyonunu başka sitelerden kontrol ettiğimde, otel ücreti ile Turkish Airlines Holidays üzerinden ödediğim toplam tutar neredeyse aynı seviyeye gelmektedir. Yani kampanyalı ve çocukların ücretsiz uçtuğu söylenen bir pakette, çocuklardan alınan uçak bileti ücretleriyle fiili durumda herhangi bir avantajım kalmamakta, aksine kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ekran görüntüleri, rezervasyon bilgilerim ve Seyahat İçeriği (Voucher) 1380398 numarası mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Tüm bu çelişkilerin detaylı olarak incelenmesini, kampanya şartlarına aykırı şekilde çocuklardan tahsil edildiğini düşündüğüm fazla uçak bileti ücretlerinin iadesini ve rezervasyonumun yapılacak iade ya da telafi sonrası aynı koşullarla korunmasını talep ediyorum. Bu yanlışlığın bir an önce düzeltilmesini, müşteri temsilcinizin üslubu hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafımla telefonla veya yazılı olarak iletişime geçilmesini rica ediyorum.