İstanbul Hava Limanı Ve Türk Hava Yolları Mağduriyeti

Merhaba, 03.07.2024 tarihinde Türk Hava Yolları'nın web sitesi üzerinden eşime ve kızıma İstanbul-Rize arası uçak bileti satın aldım. Uçuş tarihi 22.07.2024'tür. Uçuştan 24 saat önce check-in işlemi yapıldı. Check-in sırasında belli bir ücret karşılığında 2 adet koltuk satın alındı. Havalimanına 22.07.2024 tarihinde saat 10:26'da giriş yaptık. Vaktinden önce bavulları check-in kontuarına teslim ettik hatta fazla bagaj bedeli olan 420,00 TL'yi nakit olarak ödedik. Gelelim konuya, biniş kartına uçak kapı saati 11:15 yazmaktadır. Eşim ve kızım güvenlikte oluşan yoğunluk sebebiyle G2A numaralı kapıya 11:26'da ulaşmışlardır. 1 dakikadan sebep, uçak kapısı körükten ayrılmamasına rağmen eşimi ve çocuğumu görevli uçağa almadı. Kanuna göre check-in yapılan yolcunun kesinlikle uçağa alınması gerekli, anons yapılması gerekli. Anons dahi yapılmadı. Kapı 11:15'te açıldığını varsayarsak bütün yolcuların 10 dakika içerisinde zaten uçağa alınması imkansız. Daha sonrasında görevli personelin yanlış yönlendirmesi sonucunda zaman geçti. Uçak taksi alanına girdi ve geç kalındı. Şimdi gelelim asıl can alıcı noktaya. Bavullarımız uçağa teslim edilmişti. Eşimi ve kızımı uçağa almak yerine bavulları tekrar tarafımıza teslim ettiler, nasıl oluyor da kalkışa hazır olan uçaktan bavullar indiriliyor? Bu olay sonucunda 4 yaşındaki kızım doktor randevusunu kaçırdı. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayetleri yaptım. Zararımın karşılanması için elimden ne geliyorsa yapacağım.