Hasarlı Bavul Ve Yetersiz Yardım: Türk Hava Yolları’na Acil Çözüm Talebi

24 Eylül’de annem Türk Hava Yolları ile İstanbul Havalimanı’ndan Mardin Havalimanı’na uçuş yaptı. Mardin’e indiğinde bavulunun sert kabuğunda belirgin bir kırık ve çatlak olduğunu gördü. Annem durumu hemen havalimanındaki görevlilere iletmek istemiş ancak görevliler konuyla ilgilenmemiş, yardımcı olmak yerine onu adeta başlarından savmışlar.

Annem bana durumu anlattıktan sonra ben devreye girerek Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım ve hasarlı bagaj formunu doldurdum. Dosya numaramız 2026237527. O günden bu yana yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde ben de üç kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “aciliyetinizi bilmiyoruz” şeklinde, çözüm sunmayan bir yanıt aldım.

Hem bagajın bu şekilde kırık gelmesi hem de sonrasında yaşadığımız ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hasarlı valiz için tarafıma yeni bir bavul verilmesini ve dosya numarası üzerinden sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.