to read complaints and reviews, or file yours.Evcil Hayvan Taşıma Ücretindeki Şeffaf Olmayan Ek Kontenjan Ücreti
17 Ağustos sabah 07.50’de İstanbul Havalimanı’ndan Texas Houston’a gerçekleştireceğim uçuşum için, yanıma evcil hayvanımı da almak istedim. Daha önce aynı uçuş için sistem üzerinden bu ek hizmeti kendim satın alabiliyorken, yaklaşık iki hafta önce kedim için aynı uçuşa 8.000 TL civarında bir ödeme yapabilme imkanım varken, 13 Ağustos’ta bu işlemi tekrar yapmak istediğimde sistem üzerinden kendim satın alamadım.
Bunun üzerine THY müşteri hizmetlerini aradığımda, önce uçuşta yer olmadığı, bu nedenle farklı bir uçuşa yönlendirilebileceğim söylendi. Ardından o uçuşta da kontenjan olmadığı, ek kontenjan görüldüğü gerekçesiyle bu sefer evcil hayvan taşıma için benden 19.600 TL talep edildi. Bu tutarın çok yüksek olduğunu belirttiğimde, “zaten indirim uyguladıkları” ve fiyatların bu şekilde olduğu ifade edildi. Kedimi mutlaka götürmek zorunda olduğumu, bırakacak kimsem olmadığını özellikle söylememe rağmen, buna rağmen zaten yardımcı olduklarını belirttiler ve mecburen bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra tarafıma gönderilen ilk faturada evcil hayvan taşıma ücretinin 9 bin küsur tl olduğunu görünce tekrar aradım. Bu kez yaklaşık 10.000 TL’nin “ek kontenjan” için alındığı söylendi. Ancak satış esnasında, bu farkın ek kontenjandan kaynaklı olduğu açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmedi, aksine sanki normal fiyatlar bu seviyedeymiş gibi “normalde fiyat 23 bin tl idi, biz size ek indirim uyguladık” şeklinde ifadeler kullanıldı. Hatta bir müşteriden evcil hayvanı için 58 bin tl tahsil ettiklerini, normal fiyatların 11.000 TL’den başladığını söyleyerek bu bedeli olağan göstermeye çalıştılar. Tüm bu beyanlar nedeniyle kendimi yanıltılmış ve manipüle edilmiş hissediyorum.
Ben eğitim için yurt dışına giden bir bursiyerim ve bu dönemde her kuruşa ihtiyaç duyarken, THY’nin samimiyetine güvenip verilen bilgilere inanıyoruz. Ancak hem bizi sistem üzerinden işlem yapma yetkisinden uzaklaştırıp tamamen müşteri temsilcisine bağımlı hale getirmeleri, hem de ek kontenjan adı altında alınan farkı normal fiyat gibi sunmaları, benim açımdan kabul edilebilir değil.
Bu nedenle, tarafıma evcil hayvan taşıma ücreti adı altında yansıtılan tutarın içindeki ek kontenjan farkının tamamen iade edilmesini ve evcil hayvan taşıma hizmeti için ilave bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım dinlenerek tarafıma verilen bilgilerin ve çelişkilerin incelenmesini, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Biraz önce THY müşteri hizmetlerini aramadan önce sistemden tekrar kontrol ettiğimde 16 ağustostaki tarih için kabinde hala uygun yer olmadığını fakat bana satılan 17 Ağustos sabah 7.50 uçuşu için sistemde uygun boşluk olduğunu ve satın alma işlemlerine evcil hayvanımı ekleyerek devam edebildiğimi gördüm. Ve fiyat aynı uçuş için 19.600değil 9.300 olarak ekteki dosyadaki gibi görülüyor. Müşteri temsilcisi bir hata olabileceğini, sistemin son aşamada hata vereceğini söyledi ama ödemeyi yaparsam evcil hayvan ödemesini geri alamayacağını söylediği için bu işlemi tamamlayamadı. Temsilci ayrıca fiyatlarının artık 11.000 TL den başladığını ve 9.300 TL gözüken işlemin son aşamada iptal olabileceğini ya da farkın benden bir şekilde tahsil edileceğini söyledi. THY gibi bir firmanın tüketici haklarından bu kadar bir haber olması ya da orman kanunlarıyla işlem yapması beni çok şaşırttı. Markette bile görünen fiyat üzerinden ödeme yapılacağını söylediğimde oranının market olmadığını söyledi. 😂 Sonuç itibariyle konuyla ilgileneceklerini söyleseler de hiç umudum yok. Bu tip saçmalıklardan çok sıkıldığım için 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılmaması ve mağduriyetin giderilmemesi takdirde üst denetleme mercilerilerine konuyu taşıyacağımı bildirmek isterim.
