Ekstra Bagaj Ücretinin Haksız Tahsilatı, Bagaj Kaybı Ve Personelin Saygısız Tavırları

29.06.2026 tarihinde saat 00:25’te gerçekleşen New York John f. Kennedy Havalimanı – İstanbul TK0012 seferi öncesinde bagaj teslimi aşamasında Turkish Airlines ile son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Eşimle birlikte önceden ekstra bagaj hakkı satın almamıza rağmen, bagaj teslim alanındaki gişede görevli personel valiz ölçüleriyle ilgili sorun çıkardı ve bu gerekçeyle bizden fazladan 90 dolar daha ücret aldı. Bu ücretle birlikte toplamda yaklaşık 4.200 TL ekstra bagaj ücreti ödemiş olduk.

Bagaj işlemlerimizi 29.06.2025 günü saat 22:00 suları civarında, bagaj teslim alanında soldan 9., sağdan 4. Gişede yapan görevlinin tavrı ve üslubu da son derece saygısız ve markaya yakışmayacak düzeydeydi. Ağzında sakız çiğneyerek, alaycı ve umursamaz bir tavırla işlem yaptı, yolcuyla iletişimi ciddiyetten tamamen uzaktı. Elinde metreyle tüm valizlerimizi tek tek ölçtü ve buna rağmen fazladan ücret alındı.

New York’ta bagaj işlemleri sırasında ücret konusu ile ilgili olarak S**** Hanım elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, kendisiyle ilgili bir şikayetim bulunmamaktadır. Ancak İstanbul’a indiğimizde dört bagajımızdan birinin uçağa hiç yüklenmediğini fark ettik. Yaşadığımız tüm süreç ve özellikle New York jfk’de saat 22:00 civarında işlem yapan, Türk dahi olmayan ilgili görevlinin tavır ve yaklaşımı sebebiyle, bu valizin o kişi tarafından bilerek uçağa yüklenmediğini düşünüyorum.

Ekstra bagaj hakkı satın almış olmamıza rağmen valiz ölçüleri bahane edilerek hem fazladan 90 dolar alınması hem de valizlerimizden birinin New York’ta kalarak bize ulaştırılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla tahsil edilen bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve New York jfk Havalimanı’ndaki ilgili personel hakkında detaylı bir soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Bu personelin sergilediği tutum ve davranışlar nedeniyle Turkish Airlines markasına zarar verdiğini düşünüyor, benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.