Eksik Bilgilendirme Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

Konu: Uçuş Mağduriyeti hakkında Şikayet – PNR: UW5LGZ, TK0980

Sayın Türk Hava Yolları Yetkilileri,

Eşim Z***** K****** ile birlikte balayımız için 7 Nisan 2025 tarihinde TK0980 sefer sayılı 11:55 Antalya – Kıbrıs Ercan uçuşunuza bilet almış bulunmaktayız. Ancak yaşadığımız ciddi aksaklıklar nedeniyle uçağımıza alınmadık ve büyük bir mağduriyet yaşadık.

Öncelikle, uçuş saatinden çok önce, 10:30’dan önce havaalanına ulaşıp check-in işlemlerimizi tamamladık. Ancak boarding pass üzerinde kapı bilgisi yazmıyordu. Biz de 11:30 civarında uçağa binmek için kapı alanına yöneldik. Kapı numarası belirtilmediği için güvenlik görevlisinden yardım istedik. Yetkililere ulaşıldığında, uçağın kapılarının kapandığı ve artık uçağa alınamayacağımız tarafımıza bildirildi.

Bu süreçte;
1. Kapı numarasının biletimizde yazmaması nedeniyle havaalanında yönlendirme bulmakta zorlandık.
2. Uçak görevlilerinin eksik bilgilendirmesi ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduk.
3. Uçak kapı kapanma saati olan 11:36’dan önce orada olmamıza rağmen herhangi bir anons yapılmadan alandan çıkarıldık.
4. Valizlerimiz tarafımıza bilgi verilmeden uçaktan indirildi.

Yaşanan bu ihmaller zinciri balayımıza gölge düşürmüş, manevi olarak yıpratmış ve planlarımızı sekteye uğratmıştır. Ekstra bütçemizden harcama yapmamıza sebep olup maddi olarak bizi zarara uğratmıştır. Türk Hava Yolları gibi köklü bir firmanın yolcularına bu şekilde eksik bilgilendirme yapmasını ve mağduriyet yaratmasını kabul edilemez buluyoruz. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesi adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyoruz.

Şikayetimizin incelenerek tarafımıza en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederiz.

Bilgilerimiz:
Z***** Ö*****
Doğukan K******
PNR: UW5LGZ
Uçuş No: TK0980
Uçuş Tarihi: 7 Nisan 2025

Gereğini bilgilerinize sunar, dönüşünüzü bekleriz.

Saygılarımla,
Z***** Ö***** & Doğukan K******
İletişim: [0536*******85] / [0554*******27] - [d***********@hotmail.com] / [z************@outlook.com]