Şanlıurfa Bahçelievler Mahallesi'nde 2 Aylık İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Bitiş Tarihi

Uzun süredir Türk Telekom sabit ev interneti kullanıcısıyım. Şanlıurfa Bahçelievler Mahallesi 116. Sokak’ta ikamet ediyorum. Yaklaşık iki aydır evimde internet bağlantısı tamamen yok ve bu süre içinde bir gün bile düzgün şekilde hizmet alamadım. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmüş değil.

Bu iki aylık süreç boyunca neredeyse her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana birkaç saat içinde sorunun giderileceği söylendi ancak aradan iki ay geçmesine rağmen internete erişim sağlayamıyorum. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve sorun sürekli ertelendi.

Türk Telekom mobil uygulamasında ve sistemlerinde bu durum “genel arıza” olarak görülüyor. Uygulamada başlangıç ve tahmini bitiş tarihleri yer alıyor ancak tahmini bitiş tarihi neredeyse her gün ileri bir tarihe güncelleniyor. Yani arızanın biteceği tarih sürekli öteleniyor, bu da sorunun ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir netlik olmadığını gösteriyor.

İnterneti aktif ve sorunsuz şekilde kullanmak için Türk Telekom ile sözleşme yaptım, buna karşılık ben üzerime düşen ödeme sorumluluğunu yerine getiriyorum. Buna rağmen iki aydır evimde internet olmaması hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Ayrıca bu dönemde internet erişiminin günleri faturadan eksiltilmiş olsa da asıl beklentim, söz verilen hizmetin bir an önce tam ve kesintisiz şekilde sağlanmasıdır.

İnternet bağlantımın derhal kalıcı olarak düzeltilmesini, genel arıza gerekçesiyle sürekli ertelenen bitiş tarihinin net ve gerçekçi bir şekilde belirlenmesini ve bundan sonra aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum.