30 Mayıs tarihli Semerkant-İstanbul TK0373 ve İstanbul-Denizli TK2578 seferlerinde Türk Hava Yolları’ndan beklemediğimiz düzeyde bir mağduriyet yaşadık. Check-in sonrasında THY mobil uygulamasından tarafımıza koltuk değişikliği bildirimi iletilerek yerlerimiz 4j ve 4K business sınıfı koltuklar olarak güncellenmiştir. Uçağa biniş esnasında görevli personel bu “upgrade” işlemini teyit etmiş ve bizi bu koltuklara oturtmuştur.
Kalkışa dakikalar kala bir görevli gelerek, tarafımızca anlaşılamayan ve tatmin edici olmayan bir açıklama ile yerlerimizin 20. Sıraya alındığını söyleyip bizi yerimizden kaldırmıştır. Business bölümünde yalnızca üç yolcu bulunmasına rağmen, sistemin atadığı koltuklardan ayrılmamız istenmiştir. Yönlendirildiğimiz 20. Sırada da başkalarının oturması nedeniyle bir süre ayakta bekletildik, ardından kabin amirine durumu izah etmemize rağmen herhangi bir özür dahi dilenmeden rastgele ekonomi koltuklarına oturtulduk. Uçuş sonrasında dahi sistemde koltuklarımızın 4j-4K olarak görünmesi yaşanan karmaşayı ve hatayı açıkça ortaya koymaktadır.
Kamuda görev yapan öğretmenler olarak, tatilimizin bitmesine saatler kala böyle bir muameleye maruz kalmak bizim için hem psikolojik hem de fiziksel açıdan son derece yorucu ve yıpratıcı olmuştur. Daha kısa ve pratik alternatifler mevcut olmasına rağmen yalnızca THY güvencesine inandığımız için 10 saatlik aktarmalı bu uçuşu tercih ettik. Yakın geçmişte Japonya ve Fas gidiş-dönüş dahil olmak üzere uzun menzilli uçuşlarımızı tamamen THY ile gerçekleştirdiğimizi, çok sayıda yurt içi uçuşumuz bulunduğunu ve aktif Miles&Smiles kullanıcısı olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.
Ekonomi sınıfında uçmak bizim için asla bir problem değilken, uçağa yerleşmiş yolcuların herhangi bir makul gerekçe ve açıklama olmadan, bu derece amatör bir yaklaşımla yerlerinden kaldırılıp farklı koltuklara dağıtılması açıkça hak ihlali niteliği taşımaktadır. Operasyonel planlama hatalarının bedelinin bu şekilde yolcuya yansıtılması kurumsal kimliğinizle bağdaşmamaktadır ve Türk Hava Yolları’na duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Yaşanan bu süreçle ilgili ayrıntılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, uğradığımız mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmasını talep ediyoruz. Yolcu bilgilerimizin dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını rica ederiz. Miles&Smiles numaralarımız Beyza Hazal Y***** için TK932451118, Ahmet Y***** için TK186373912’dır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar