Business Class Yükseltmesinde Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Mil İadesi Hayal Kırıklığı

10 Aralık tarihli TK0030 Newark–İstanbul uçuşumda, ekonomi sınıfı biletimi 65.000 mil kullanarak business class’a yükselttim. Uçağa biniş sırasında ismim anons edildi ve koltuğumun bozuk olduğu söylendi, ancak yine de uçağa binmem gerekti. Yerime geçtiğimde bu kez eğlence ekranımın çalışmadığını gördüm. Uçak kalktıktan sonra uzun süre ekranla uğraşıldı, bir süre sonra ekran düzeldi ancak bu sefer koltuk kumandam çalışmadı.

Uçuş boyunca hem Konfor hem de hizmet anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Görevli personelden çay istediğimde karton bardakta servis yapıldı, genel hizmet kalitesi business sınıf seviyesinin çok altında kaldı. Birkaç saat sonra koltuğumu yatırmak için görevli yardımı istedim, manuel olarak koltuğu yatırmaları yaklaşık 30 dakika sürdü ve koltuk pozisyonu da oldukça konforsuzdu. Bunu görevliye ilettiğimde yapılabilecek başka bir şey olmadığını, geri bildirim oluşturmam gerektiğini söyledi. Tüm uçuşum bu sorunlar nedeniyle konforsuz ve moral bozucu geçti. Koltuk numaram 01e idi.

Uçuş sonrası THY’ye geri bildirim kanalı üzerinden şikayetimi ilettim. Bana, yaşananlar için özür dileyip 13.500 mili iade/hediye olarak tanımladıklarını bildirdiler. Ancak ben bu çözümü kesinlikle yeterli bulmuyorum, çünkü bu uçuş için 65.000 mil ödeyerek sınıf yükseltmesi yaptım ve aldığım hizmet business class standartlarının çok altında kaldı. Bu nedenle, tarafıma tek seferlik 13.500 mil yerine, bu uçuş için harcadığım 65.000 milin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve sonrasında verilen yetersiz yanıt nedeniyle hem üzgün hem de kızgın olduğumu özellikle belirtmek isterim. Uygun olanın, kullanmış olduğum tüm millerin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılması olduğunu düşünüyorum.