to read complaints and reviews, or file yours.Business Class Yolcusunun Valizi Kırıldı, Çözüm Sunulmuyor
07.06.2025 tarihinde TK0002 sefer sayılı New York – İstanbul ve İstanbul – Bodrum bağlantılı uçuşumda, business class yolcusu olarak seyahat ederken Portekiz’den satın aldığım Cavalinho marka valizimin tekerleği, Türk Hava Yolları tarafından taşıma sırasında kırıldı.
Durumu hemen ilettim ve dosya açıldı (Dosya No: 2025.120.1.15). Ancak verilen yanıt, tamir faturası veya alış faturası ibraz etmem gerektiği yönünde oldu. Muğla Menteşe'de yaşıyorum ve bu markanın bölgemde yetkili servisi yok, orijinal parçaya erişim mümkün değil. Bu nedenle sunulan çözüm benim için uygulanabilir değil.
Talebim nettir: Valizim Türk Hava Yolları’nın sorumluluğunda kırılmıştır ve tamirle yetinmiyorum. Orijinal haline getirilmesini, yani bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Türk Hava Yolları’nın kendi kusurunun sonucunda ortaya çıkan bu durumun, çözümden uzak bir yaklaşımla tamamen bana yüklenmesi kabul edilemez. Müşteri olarak mağdur edilmekle kalmıyor, aynı zamanda bu sürece zaman ve enerji harcamak zorunda bırakılıyorum. Bu, yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi bir zaman ve hizmet güveni kaybı yaratmaktadır.
Business class yolcusuna sunulması gereken özen ve hizmet kalitesinin bu süreçte gösterilmediği açıktır. Konunun acilen yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve valizimin bedelinin ödenmesini talep ediyorum.
