to read complaints and reviews, or file yours.Biyometrik Doğrulama Şartı Nedeniyle TK Pay Cüzdanı Bakiyesine Erişemiyorum
Türk Hava Yolları’ndan vize alamadığım için iptal etmek zorunda kaldığım bir biletin ücreti TK Pay Wallet hesabıma aktarılmış ve burada toplamda 8.000 TL’yi aşkın bir bakiye oluşmuştu. Bu bakiyenin yaklaşık 5.000 TL’lik kısmını o dönemde başka bir bilet alımında sorunsuz olarak kullanabildim. Ancak TK105568121 numaralı Miles&Smiles hesabıma bağlı cüzdandaki kalan 3.834,33 TL bakiyeyi Ekim 2025’ten bu yana ne kullanabiliyorum ne de kredi kartıma iade alabiliyorum.
Uygulama, cüzdandaki bakiyeyi kullanmak veya kredi kartına aktarmak istediğimde benden biyometrik verilerimi yükleyerek kimlik doğrulaması yapmamı istiyor. Güvenlik ve kişisel veri mahremiyeti endişelerim nedeniyle biyometrik verilerimi herhangi bir dijital platforma yüklemeyi tercih etmiyorum. TK Pay Wallet hesabı açılırken veya iade bu cüzdana aktarılırken benden hiç biyometrik doğrulama istenmedi, böyle bir zorunluluk olacağı belirtilmedi ya da bununla ilgili bir tercih sunulmadı. Şu anda ise hesabımdaki paraya erişebilmem için tek yol olarak biyometrik doğrulama dayatılıyor.
Bu konuyu birkaç kez yazılı kanallardan Türk Hava Yolları’na ilettim. Bana gönderilen son cevapta, TK Para’nın nakde çevrilemeyeceği, kredi kartına iade edilemeyeceği ve başka bir Miles&Smiles üyesine de transfer edilemeyeceği belirtilerek talebimin olumsuz değerlendirildiği bildirildi. Böylece hem iade alarak paramı geri alamıyor hem de biyometrik doğrulama yapmadığım için bakiyemi yeni bilet alımlarında dahi kullanamıyorum. Sonuç olarak tamamen benim tercihim dışında bu cüzdana aktarılmış bir paraya fiilen erişemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Biyometrik kimlik doğrulaması yapmaya zorlanmadan, TK Pay Wallet hesabımdaki 3.834,33 TL tutarındaki bakiyenin kredi kartıma iade edilmesini ya da en azından mevcut Miles&Smiles hesabıma tanımlı şekilde, standart yöntemlerle (örneğin biyometrik olmadan oturum açma) yeni bilet alımlarında kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Kişisel veri güvenliği tercihlerimi ihlal etmeyecek, pratik ve makul bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Hala doğru düzgün, yürürlükteki KVKK çerçevesinde mantıklı ve de yasal bir yanıt bekliyorum
Israrla markayı değerlendirmemi istiyordunuz da henüz THY'den bir cevap almadım😡
Bugün itibarıyla hala THY'den doğru düzgün bir yanıt alamadım:(Başka bir bilet alırken de denedim. Bu bakiyeyi kesinlikle kullanamıyorum. Her durumda benden biyometrik verilerimi yüklememi istiyor, ben de yüklemiyorum. Kkv kurumuna yazmak istedim, benden kurumun veri sorumlusu ile irtibata geçmemi istedi. THY'den herhangi birisi buradan bile beni kaile almıyor, ben THY'nin veri sorumlusuna nasıl erişebilirim. Çok ama çok kızgınım ve de inanılmaz bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Çok seyahat eden ben, bir Türk olarak seyahatlerimde gururla THY ile uçuyorum. Ama sadakatimi ciddi ciddi sorguluyorum. Ve de bu durumu sürekli seyahat halinde olan tüm çevreme anlatıyorum.
