Balayı Uçuşumuzda Valizimizi Kaybeden Türk Hava Yolları Bize Dava Açtı

Balayı için THY ile yaptığımız 29.08.23 tarihli yurt dışı uçuşta valizlerimizden biri kayboldu. Defalarca bagaj aksaklık birimiyle görüşmelerimiz sonucu bulunabildi ve 10 gün sonra tekrar havaalanından alabildik. Bu dönemde yaşadığımız mağduriyet ve zorunlu harcamalarımız nedeniyle hakkımız gereği bir tazminat talebinde bulunduk. Bagaj aksaklık birimi aylarca geri dönüş sağlamayınca konuyu Tüketiciyi Hakem Heyeti'ne taşıdık talep formu oluşturduk. Ne tesadüf ki Tüketici Hakem Heyeti THY'den savunma istediği gün (Bizim bu tarihten sonradan Tüketici Hakem Heyeti sayfasındaki tarih çizelgesiyle haberimiz oldu) THY talep ettiğimiz tazminat tutarının çok daha altında bir tazminat vermeyi bize teklif etti. Biz de THY'nin sembolik de olsa bir adım atmasıyla, aslında mağduriyetimizin çok altında kalsa da bezdirici THY süreçleriyle uğraşarak zaman kaybetmemek adına yine de tüm haklarımız saklı kalmak kaydıyla kabul ettik. Gönderdikleri belge matbu olduğu için haklarımızın saklı kaldığını sözlü ve yazılı mesajlarla belirttik. Aslında konu orada kapanmışken Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığımız başvuru ilerlemeye devam etmiş ve sonuç olarak THY'nin mağduriyetimizden dolayı oluşan zararımızın bir kısmını daha ödemesine hükmetmiş. Ancak THY bize yapılan cüzi miktardaki ödemeyi bahane göstererek konunun müşteriyle kapandığını belirtmiş ve Tüketici Hakem Heyeti'nin kararının yanlış olmasından ötürü direk bize karşı dava açmış. Konudan eve gelen duruşma tebligatıyla bilgimiz oldu ve şok geçirdik. Sistem olarak da tüm eski yazışmalarımız THY tarafından arşivlenmiş ve benim erişimime kapatılmış. Nedenini sorduğumda mahkeme sürecinden dolayı kendi yazışmalarımı benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Tüm bunların üzerine şimdi avukat masrafları ve vekalet ücretleri için ödememiz söz konusu olabilecek tutar THY'nin bize ödediği ve bizim de konu kapansın diye önemsemediğimiz sembolik bedelin birkaç katı.

Yani sonuç olarak THY balayı tatilimize çıkarken hem valizimizi kaybetti ve bizi aylarca oyaladı, hem de hakkımızı aradığımız için bizi karşı dava etti ve ödediği tazminattan çok daha fazlasını ödetmeye çalışmakta. Ülkemizin en güzide kuruluşlarından birinin vatandaşlarına kaliteli hizmet vermek yerine uygun gördüğü bu davranışı anlamakta ve sindirmekte çok zorlanıyoruz. Ve bu durumu tüm kamuoyunun takdirlerine sunuyoruz.

Not: Ekteki görselde durumla ilgili kronolojik bilgiyi bulabilirsiniz. Tüm ek bilgi ve belgeler ihtiyaç duyulması dahilinde paylaşılabilir.