Thomax Halı Yıkama Makinesi Başlıkları Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor

Thomax 600 watt halı yıkama makinesini yaklaşık iki yıl önce Pazarama üzerinden satın aldım. Ürünün halı yıkama sırasında kullanılan iki başlığı da normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünü zorlamadan, amaçladığı şekilde kullanmama rağmen plastik aksamların bu kadar kısa sürede kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Asıl sorun ise bu başlıklar için yedek parça temin edilememesi. Firma yedek parça tedarik etmediği için, sadece başlıkları kırılan bir makineyi komple kullanamaz hale gelmiş bulunuyorum. Halihazırda çalışan bir makine için küçük bir plastik parça yüzünden çözüm üretilmemesi hem ekonomik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bu başlıkların yedek parçasını tedarik ettiklerini, ancak sadece WhatsApp üzerinden IBAN ile satış yapabildiklerini söylediler. Olası bir kargo hatasında ya da ürünün kırık gelmesi durumunda muhatap bulabilmek ve süreci güvenceye almak için site üzerinden veya bilinen alışveriş siteleri üzerinden sipariş vermek istediğimi belirttim, fakat buna rağmen bu kanallardan satış yapmayı kabul etmediler.

Thomax ve ilgili satıcının, kırılan başlıklar için uygun yedek parça temini konusunda bana yardımcı olmasını, bu sürecin güvenilir bir satış kanalı üzerinden sağlanmasını ve mümkünse parçaların ücretsiz veya makul bir bedelle gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 753352193’tür.