Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Yetersiz Servis Ve Zorlaştırılan Değişim Süreci

23.01.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden satın aldığım Thomax marka şarjlı araç yıkama makinesi, son 2 aydır sürekli olarak kesik kesik çalışıyor ve kullanılamaz durumda. Ürünün garantisi devam ediyor ancak servis hizmeti bulunmuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Thomax’a ulaşmak oldukça zor oldu. Sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor ve uzun uğraşlar sonucu mail attım, WhatsApp’tan yazdım, en son Instagram’dan satın aldığım ürüne yorum yapınca bana dönüş sağladılar. Yeni ürün göndereceklerini söylediler fakat kargo ücretini benim ödememi istediler. Kargo ücretinin yaklaşık 200 TL olacağını belirttiler, bunu kabul etmeme rağmen ürünü göndermediler. Ayrıca Instagram’daki yorumumu kaldırmamı, ancak kaldırırsam ürünü göndereceklerini söylediler. Ben de ürün geldikten sonra yorumu kaldıracağımı ilettim fakat bu sefer de ürünü göndermediler ve itibarlarını zedelediğimi söylediler.

Satın aldığım ürünün faturası elimde mevcut (Sipariş No: DAP202500000124) ve İstanbul’da teslim aldım. Ürünü 1250 TL’ye aldım ve kargo ücreti ödemedim. Ürün garantili olmasına rağmen mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Ücretsiz ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.