to read complaints and reviews, or file yours.İGA İstanbul Havalimanı Kayıp Eşya Bürosu Yetersiz Yardım ve Resmi Kayıt Tutulmaması
10 Mayıs tarihinde Seul (ıcn) – İstanbul (ıst) uçuşumun ardından İstanbul Havalimanı’ndaki bagaj teslim alanına vardığımda, valizimin bilgim ve iznim olmadan açıldığını ve kurcalandığını fark ettim. Hızlıca yaptığım kontrolde bagajımdan bazı eşyalarımın eksik olduğunu gördüm.
Bunun üzerine doğrudan İstanbul Havalimanı Kayıp Eşya Bürosu’na giderek durumu anlattım. Ancak oradaki personel bana yalnızca “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, havayolu şirketi ile iletişime geçin.” diyerek herhangi bir tutanak tutmadı, ayrıca beni polis birimine yönlendirmedi. Bu nedenle o anda resmi bir kayıt oluşturulmadı ve süreçle ilgili hiçbir destek alamadım.
Sonrasında havayolu şirketine konu hakkında iki hafta boyunca e-posta gönderdim ve nihayet gelen yanıtta, eşyalarımın eksikliğini İstanbul Havalimanı Kayıp Eşya Ofisi’ne bildirmem ve polis birimine giderek kamera kayıtlarının incelenmesi için başvurmam gerektiği, bu adımları atmamın yalnızca “önerildiği” belirtildi. Yani yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm veya üstlenilmiş bir sorumluluk tarafıma sunulmadı.
Kayıp Eşya Bürosu’nun ilk başta beni doğru ve açık şekilde yönlendirmemesi, tutanak oluşturmaması ve resmi bir süreç başlatmaması nedeniyle şu anda mağdur durumda kalan taraf ben oldum. İstanbul Havalimanı Kayıp Eşya Bürosu’ndan, kamera kayıtlarının incelenmesi için resmi bir şekilde yönlendirilmemi, olayın yaşandığı ana dair gerekli kayıtların ilgili birimlerce araştırılmasını, o gün için geriye dönük olarak mümkünse tutanak veya resmi kayıt oluşturulmasını, bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini ve valizimden eksilen eşyalarımın bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Seul (ıcn) – İstanbul (ıst) hattında om161 sefer sayılı uçuşla miat Mongolian Airlines ile yaptığım yolculuğun ardından, İstanbul Havalimanı’na vardığımda bagajımın yetkisiz şekilde açıldığını ve içinden bazı eşyalarımın eksik olduğunu fark ettim. Bagajımı teslim aldığım anda, özellikle babam için aldığım bazı eşyaların çalınmış olduğunu gördüm. Bu durum hem güvenlik açısından hem de yolcu hakları bakımından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.
Olayı fark ettiğim gün, aynı gün içinde İstanbul Havalimanı’nda ilgili birimlere başvurdum. Ancak İGA İstanbul Havalimanı Kayıp Eşya Bürosu’ndan ve miat Mongolian Airlines’tan aldığım yardım son derece yetersiz kaldı. Yaşadığım olaya ilişkin herhangi bir resmi kayıt tutulmadı, tarafıma bir dosya veya referans numarası verilmedi. Sadece dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne havayolundan ne de Havalimanı tarafından süreçle ilgili somut bir adım atılmadı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden başvuru yapmam üzerine yine sadece bu platform üzerinden genel nitelikte dönüşler aldım, fakat yaşanan olayın ciddiyetine uygun, tatmin edici, resmi ve net bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak mağdur olan taraf ben oldum, hem eşyalarımı kaybettim hem de sürecin ciddiye alınmaması nedeniyle güvenim sarsıldı.
İGA İstanbul Havalimanı’ndan ve miat Mongolian Airlines’tan öncelikle bu yaşanan olayla ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ardından, sürecin hem kendi iç birimleri hem de ilgili yer hizmetleri ve Havalimanı birimleriyle birlikte ayrıntılı şekilde incelenmesini, eksik eşyalarımın tespit edilmesi halinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kaybolan eşyalarım nedeniyle oluşan maddi kaybımın makul ve adil bir biçimde karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin sonuçlandırılması için benimle açık, net ve yazılı bir iletişim kurulmasını talep ederim.
Süreçle ilgili olarak;Bagajımı teslim alır almaz ağırlığından şüphelenerek bagaj alım sahasında açıp kontrol ettiğim anlar, Ardından Kayıp Eşya Bürosuna giderek durumu ihbar ettiğim ve valizimin eksik ağırlığıyla tartıldığı anlar Havalimanı güvenlik kameralarında saat ve konum olarak açıkça görülmektedir. Kamera kayıtlarının incelenmesiyle bu durum kolayca teyit edilecektir.
