Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Firmadan Garanti Ücret Talebi Ve Ürün Geri Dönüş Sorunu

Ecovacs marka robot süpürgemi yaklaşık 3 ay önce Vatan Bilgisayar’dan 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazım iki ay önce arızalandığı için garanti kapsamında işlem yaptırmak amacıyla Terma Bilişim ile iletişime geçtim. Telefonda kendilerini yetkili servis olarak tanıttıkları için ürünü bu bilgiye güvenerek kendilerine teslim ettim.

Süreç içinde bu kez teknik servis ücreti adı altında benden 1.400 TL talep ettiler. Telefonla tekrar görüştüğümde bu defa “Biz yetkili servis değiliz, özel servisiz” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret istenmesi hem de başta kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik cihazımı da henüz geri alamadım ve şu anda robotsuz kaldım.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan bu firma nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ecovacs marka robot süpürgemin garanti koşullarına uygun şekilde, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürün iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.