Tekrarlanan Tamir Sonrası Robot Süpürge Arızalı Ve 8.900 TL Ücret İadesi Talebi

Roborock s6 maxv model robot süpürgem arızalandığı için 03.11.2025 tarihinde yetkili servis olarak görünen Terma Bilişim’in İstanbul adresine gönderdim. 06.11.2025 tarihinde arıza kaynaklı tamir ücreti olarak 8.900 TL ödeme yaptım. Servis, ürünü tamir ettiklerini söyleyerek 12.12.2025 tarihinde süpürgemi geri gönderdi. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra çalıştırdığımda robot süpürgenin aynı hatayı verdiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçerek ürünü 16.12.2025 tarihinde yeniden onarım için geri gönderdim. Servis bu kez de 31.12.2025 tarihinde ürünün tekrar tamir edildiğini söyleyerek tarafıma geri gönderdi. Fakat ürünü denediğimde robot süpürgenin hala aynı hatayı verdiğini, yani yapılan işlemlere rağmen sorunun hiç giderilmediğini fark ettim. Şu an ürün hala bendedir ve arıza devam etmektedir.

31.12.2025 tarihinde İstanbul numarasını arayarak Terma Bilişim müşteri hizmetlerine ulaştım ve görüştüğüm N*** İ***** isimli çalışan ile birlikte başka bir görevliye ürünün tamir edilmediğini, buna rağmen benden haksız şekilde 8.900 TL tahsil edildiğini, bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında tarafıma son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi ve telefon yüzüme kapatıldı. Şimdiye kadar hiçbir serviste bu kadar kötü bir müşteri hizmeti ve bu kadar saygısız bir tutumla karşılaşmadım.

Terma Bilişim’in 31.12.2025 tarihli telefon görüşmesi kayıtlarını incelemesini, müşterilerle nasıl konuşulması gerektiğini görmesini ve müşteri temsilcilerine bu konuda gerekli eğitimleri vermesini talep ediyorum. Ayrıca iki kez servise gitmesine rağmen aynı arızayı devam ettiren robot süpürgem için alınan 8.900 TL tamir ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürün ve tüm ilgili belgeleri hazırlayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı, sürecin resmi olarak takibini yapacağımı belirtmek isterim.