Onarım Yapılmadan Teslim Edilen Robot Süpürge Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

26 Eylül 2025 tarihinde Roborock s8 model robot süpürgemi, kullanıcı hatası nedeniyle oluşan arıza için Terma Bilişim Özel Servis’e gönderdim ve aynı gün 4900 TL tutarındaki onarım ücretini havale yoluyla ödedim. Yaklaşık bir ay sonra, 25 Ekim’de cihaz bana kargo ile teslim edildi. Ancak ürün üzerinde hiçbir onarım yapılmamıştı; süpürgenin tekerlekleri ve paspası çalışmıyor, cihaz gönderdiğimdeki haliyle geri gelmişti. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün test aşamasından geçtiği ve tüm sorunlarının giderildiği söylendi, fakat bu bilgi gerçeği yansıtmıyordu.

(trm255013328) numaralı cihazım için ödediğim ücretin karşılığında, arızanın gerçekten giderilmesini ya da ücretimin iadesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.