Tamirden Sonra Arızası Giderilmeyen Roborock S5 Max Ve Ücret İadesi Sorunu

Roborock s5 Max model robot süpürgemin şarj ünitesi arızalıydı. Tamir için internetten ulaştığım Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret firmasına, Aras Kargo ile ücretsiz gönderim yapabileceğim söylendi. 5.9.2025 tarihinde ürünü gönderdim. 8.9.2025’te firma tarafından arandım ve tamir bedelinin 6.500 TL olduğu iletildi. Belirttikleri TR 52 0011 1000 0000 0156 1111 78 numaralı hesaba banka havalesi ile ödemeyi yaptım.

15 Eylül’de tamirin bittiğine ve ürünün kargoya verileceğine dair SMS aldım. Ancak ürünüm ancak 26.9.2025’te teslim edildi. Bu süreçte firmayı defalarca aradım; her seferinde ürünün paketlenmesinin tamamlandığı ve kargo sırası beklediği söylendi. Ürün elime ulaştığında ise şarj ünitesi hiçbir şekilde çalışmıyordu, elektrik almıyor ve ışığı yanmıyordu. Yani arıza giderilmemişti.

1.10.2025 sabahı firmayı tekrar arayarak ücret iadesi talep ettim. Ancak iade yapılmayacağı, istersem ürünü tekrar gönderebileceğim söylendi. Ürünün teslim edildiğini belirttiğimde ise bilginin panellerine geç düştüğü ifade edildi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem de mağdur edildim.

Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.