Tamir Edilemeyen Robot Süpürge İçin 8 Aylık İade Bekleyişi

Dreame marka iki adet robot süpürgem bozulduğu için yetkili servis arayışına girdim. Bana Terma Bilişim’in numarası verildi ve kendilerinin yetkili servis olduğu söylenince her iki cihazımı da onarım için kargo ile gönderdim. İki cihaz için toplam yaklaşık 9.700 TL tamir ücreti talep edildi ve bu ödemeyi yaptım, karşılığında cihazların tamir edileceği belirtildi.

Cihazlardan biri bana “tamir edilemediği” gerekçesiyle geri gönderildi ancak bu cihaz için ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Kasım 2025’ten bu yana, yani yaklaşık 8 aydır 4.400 TL tutarındaki paramın iadesini bekliyorum.

Bu süreçte Terma Bilişim müşteri temsilcileriyle defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Her seferinde “iade yapılacak”, “10 gün içinde”, “15 gün içinde”, “1 ay içinde” denilerek oyalanmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde para iadesi gerçekleşmedi.

Tamir edilemeyen cihaz için ödediğim 4.400 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.