to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Onarım Süreci Uzadı Ve İletişim Yok
Yaklaşık 15 Haziran tarihinde Dreame d10 Plus Gen 2 robot süpürgemi teknik arıza nedeniyle Aras Kargo üzerinden, 2522304081623 anlaşma koduyla Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne, yani terma blsm yetkili servisine gönderdim. 25 Haziran’da teknik servis tarafından aranarak cihazın su pompasının arızalı olduğu, onarım için 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi ve ben de aynı gün bu ödemeyi gerçekleştirdim.
Ödemeyi yapmama rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen cihazım tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte firmanın hiçbir iletişim kanalına ulaşamıyorum. Defalarca telefon etmeme rağmen 0850 840 26 43 ve 0850 840 78 42 numaralı hatlarım aramalarıma yanıt verilmiyor, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar okunmasına rağmen geri dönüş yapılmıyor. Hem cihazımın akıbeti hem de onarım süreci ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ücret peşin olarak tahsil edildikten sonra hem sürecin bu kadar uzaması hem de telefon ve WhatsApp dahil iletişim kanallarının fiilen kapalı olması kabul edilebilir değildir. Terma blsm’den beklentim, öncelikle robot süpürgemin mevcut durumu ve onarım süreci hakkında tarafıma acilen net bilgi verilmesi, onarımın tamamlanarak cihazımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bundan sonraki süreçte müşterilere ulaşılabilir, şeffaf ve düzenli bir iletişim desteği sunulmasıdır.
Robot süpürgemin teknik arızası için servise gönderdim, 5.000 TL ödeme yaptım ancak iki hafta geçti ve cihazım hala elime ulaşmadı. İletişim kanalları yanıt vermiyor, bu yüzden paramı kaybettiğimi ve markayı dolandırıcı olarak gördüğümü düşünüyorum.
