Dream Home Yetkisiz Servis Ve Garanti İhlali

Dream Home marka robot süpürgemiz yaklaşık 2 ay önce alındı ve ürün arıza yapınca internetten bulduğumuz Terma Bilişim Teknoloji isimli servis numarasını aradık. Bize bir kargo takip numarası verdiler ve ürünü 3 gün önce kendilerine kargoyla gönderdik.

Daha sonra bizi arayarak arızayı bildirdiler ve hiçbir onayımız olmadan doğrudan ya 5.000 TL ödeyeceğimiz ya da ürünü iade edecekleri, bunun için de 1.800 TL ödememiz gerektiğini söylediler. Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığımız ve henüz 2 aylık olan ürünün garantisini sorduğumuzda konuşma bir anda sertleşti ve telefon kapatıldı. Tekrar aradığımızda ise artık telefonlarımıza cevap vermemeye başladılar.

Sonrasında Dream Home’un merkezine ulaştığımızda bu firmanın yetkili servis olmadığını ve bu şekilde mağduriyetler yaşatıldığını öğrendik. Hem ödediğimiz para hem de ürünümüz ortada kalmış durumdadır. Dream Home’un yetkili servisi olmayan bu yapının önüne geçmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.