Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Tekrarlayan Ücretli Onarımlar Ve Kargo Gecikmesi

Dream L10S Plus model robot süpürgemi garantisi devam etmesine rağmen Terma Bilişim’e iki kez onarıma gönderdim. İlk gönderdiğimde 5.000 TL ücretli onarım yapıldı, ikinci gönderdiğimde ise 3.000 TL daha ücret alındı ve ayrıca 300 TL kargo ücreti ödedim.

Cihazım ikinci onarım için 6 Nisan’da firmaya ulaştı, onarımın bittiği söylendi ancak yaklaşık üç haftadır kargonun tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Her aradığımda “bu hafta kesin elinize ulaşır” denilmesine rağmen hâlâ cihaz elime geçmedi ve ortada ne bir kargo takip numarası ne de somut bir bilgilendirme var. Ayrıca telefon görüşmelerinde çalışanların üslubu son derece kaba ve saygısız, bu tavır ve süreç markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Garantili ürünüm için benden alınan onarım ve kargo ücretlerinin durumum dikkate alınarak gözden geçirilmesini, robot süpürgemin Diyarbakır Kayapınar’daki adresime ivedilikle ve kargo bilgisi tarafıma net bir şekilde iletilerek gönderilmesini talep ediyorum.