Garanti Kapsamındaki Roborock Q7 İçin Haksız Onarım Ve Kargo Ücreti Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık 10 ay önce satın aldığım, garantisi devam eden Roborock Q7 robot süpürgemin fırçaları koptu. Bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi için cihazı 26 Kasım tarihinde servise kargo ile gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak fırça motorunda çatlak olduğu ve fırçaların kopmasının garanti kapsamına girmediği, onarım için 4.800 TL ödemem gerektiği söylendi.

Kullanıcı olarak cihazı hiçbir şekilde fiziki hasara sebep olacak bir kullanım hatasına maruz bırakmadık; bu nedenle belirtilen ücreti kabul etmedik ve hiçbir işlem yapılmadan cihazın tarafıma iadesini talep ettik. Bugün cihazım kargo ile geri gönderildi; ancak kargo görevlisi 1.800 TL “ürün bedeli” ve 350 TL kargo ücreti olmak üzere toplam bir ödeme yapmam gerektiğini iletti. “Ürün bedeli” adı altında talep edilen bu tutarın ne olduğunu bilmediğim için ödemeyi reddettim ve şu anda cihazım kargo şubesinde bekletiliyor.

Servisle iletişime geçmek için defalarca aramamıza rağmen ulaşamıyoruz. Gelen mesajlarda Terma BLSM adına kayıt görünmekte, ayrıca elimde 0850 840 2643 numarası ile bir servis/müşteri bilgisi bulunmaktadır. Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen hem yüksek onarım bedeli talep edilmesi hem de üzerine bir de ürün bedeli ve kargo ücreti istenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Roborock ve ilgili servis Terma BLSM’den, benden talep edilen kargo ve diğer tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, cihazımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma teslim edilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.