Garanti Kapsamı Dışında 4.900 TL Ücret İsteyen Ve Şarj İstasyonunu Bırakan Servis

Roborock q8 model robot süpürgemi çevrimdışı göründüğü ve çalışmadığı için, garantisi de devam ettiğinden Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne servis amacıyla gönderdim. Ürünüm 22 Ekim tarihinde kendilerine ulaştığında, ana karta su gittiğini ve garantinin bunu karşılamadığını söyleyerek benden 4.900 TL ücret talep ettiler. Ben de bu ücretin neyi kapsadığını sorduğumda, sorunun giderileceği ve tüm ekipmanların yenilenip değiştirileceği bilgisi verildi, buna güvenerek onayladım ve 24.10.2025 tarihinde 4.900 TL’yi havale/EFT ile kendilerine gönderdim. Ürünü de Aras Kargo ile, trm6043 referans numarasıyla yollamıştım.

Ödemeyi yaptıktan sonra aylar geçmesine rağmen robotum tamir edilip gönderilmedi, neredeyse her gün aramak zorunda kaldım. En sonunda robotun yapıldığını ve kargoya verildiğini söylediler. Ürün kutusuyla geldi ancak bu kez şarj istasyonunu kutuya koymamışlardı ve verdikleri sözün aksine hiçbir ekipmanın yenilenmediğini gördüm. Hemen aradığımda “talep açtık, bakıyoruz” gibi bahanelerle tekrar oyalandım ve yine aylarca uğraştım.

Bugün, 22 Ocak 2026 itibarıyla hâlâ şarj istasyonu ve diğer ekipmanlar eksik, robotun çalışıp çalışmadığını bile tam olarak test edebilmiş değilim. Hem yüksek tutarda ödeme yaptım, hem de yaklaşık 4 aydır süren bu süreçte sürekli oyalanıp mağdur edildim. Bu servis/şirket ile çalıştığım için gerçekten pişmanım.

Terma Bilişim’den, ödediğim 4.900 TL’nin iadesini ve robot süpürgemin şarj istasyonu dahil tüm ekipmanlarıyla birlikte eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu uzun süreli mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.