Garanti Kapsamındaki Süpürgem İçin Ücret Talep Edildi Mağdur Edildim

30 Eylül’de Roborock q8 Max model süpürgemi, Terma Bilişim’in kendisini Roborock yetkili servisi olarak tanıtması üzerine, özellikle garanti kapsamının bozulmayacağı ve ücretsiz tamir yapılacağı söylenerek gönderdim. Ürünün çalışmaması ve fandan normal dışı ses gelmesi nedeniyle servise başvurdum. Gönderim sırasında trm255014545 numaralı işlemle ürünümü teslim ettim.

Servis, motorun ve fanın oksitlenmeden dolayı yandığını ve değişmesi gerektiğini belirterek 4.900 TL ücret talep etti. Garanti kapsamında olan ürünüm için neden ücret istendiğini sorduğumda önce “kullanıcı hatası” denildi, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyleyince “biz yetkili servis değiliz” cevabını aldım. Sonrasında fiyatı 2.900 TL’ye düşürdüler, kabul etmedim. Ürünü geri göndereceklerini söylediler ve 1.400 TL arıza tespit ve kargo ücreti talep ettiler. Bu ücreti ödedim, ancak fatura veya arıza tespit formu tarafıma iletilmedi ve ürünüm henüz elime ulaşmadı, kargo takip bilgisi de verilmedi.

Sürecin başından beri Terma Bilişim ile telefon üzerinden en az 10 kez görüştüm, ayrıca Roborock’un resmi servisiyle de iletişime geçtim fakat bir çözüm alamadım. Sonuç olarak, garanti kapsamında olan ürünüm garanti dışı kaldı, mağdur edildim ve maddi kayba uğradım.

Talebim; ürünümün yeniden garanti kapsamına alınması ve tamiratının ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Ayrıca ödediğim 1.400 TL’nin de iadesini istiyorum.