Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33253007
1
Haluk sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 Süpürgeye Yüksek Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

profile
Haluk
Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret
04 Ağustos 2025 00:23
952

Trendyol üzerinden, satıcısı doğrudan Trendyol olan Roborock Q8 model akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve yalnızca 6 ay düzenli şekilde kullanıldı.

Cihazda zamanla su püskürtmeme ve vakum gücü düşüklüğü gibi problemler oluştu. Bu nedenle ürünü Roborock’un Türkiye yetkili servisi olan terma Bilişim’e garanti kapsamında gönderdim.

Servisten tarafıma gelen dönüşte, cihazın sensörlerinde oksitlenme olduğu ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek 4900 TL gibi fahiş bir servis ücreti talep edildi.
• Cihazın sadece iç kısmında oksitlenme oluştuysa bu, kullanıcıdan çok ürünün yapısal eksikliklerinden (su sızdırmazlık, üretim kalitesi vb.) kaynaklanabilir.
• Ürün kullanım kılavuzuna uygun şekilde, dikkatli kullanılmıştır.
• Bu kadar kısa sürede böylesine yüksek bedelli bir arıza yaşanması kabul edilemez.

Ne Trendyol ne de Terma Bilişim çözüm sunmadı. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen yüksek servis ücreti isteniyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını ya da cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER aracılığıyla yasal süreç başlatacağımı bildiririm.

Roborock ve servisi terma bilişimden bu tarz bir yaklaşımı beklemiyordum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Eda sonuçtan hiç memnun değil

Yetkisiz Servis Nedeniyle Garanti Hakkımın İhlal Edilmesi Ve Haksız Ücret Talebi

profile
Eda
Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret
14 Temmuz 2025 09:49
965

Yasal garanti süresi henüz dolmamış olan Roborock Q7 model robot süpürge cihazım, şarj yuvasını bulamama sorunu yaşamaya başlamıştır. İnternette Roborock yetkili servis olarak karşıma çıkan Terma bilişim adlı firmayı aradım. Telefonda kendilerini Roborock yetkili servisi olarak tanıttılar. Bunun üze...

yetkisiz-servis-nedeniyle-garanti-hakkimin-ihlal-edilmesi-ve-haksiz-ucret-talebi-2.jpg
yetkisiz-servis-nedeniyle-garanti-hakkimin-ihlal-edilmesi-ve-haksiz-ucret-talebi-1.jpg
2 Destek
3 Yorum

Garanti Kapsamındaki Süpürgem İçin Ücret Talep Edildi Mağdur Edildim

profile
Mustafa
Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret
02 Ekim 2025 14:16
2.079

30 Eylül’de Roborock q8 Max model süpürgemi, Terma Bilişim’in kendisini Roborock yetkili servisi olarak tanıtması üzerine, özellikle garanti kapsamının bozulmayacağı ve ücretsiz tamir yapılacağı söylenerek gönderdim. Ürünün çalışmaması ve fandan normal dışı ses gelmesi nedeniyle servise başvurdum. G...

2 Destek
1 Yorum
1
Rüya sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Kötü Müşteri Hizmeti

profile
Rüya
Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret
03 Ekim 2025 01:23
937

Geçen hafta cuma günü Aras Kargo aracılığıyla “Şirinevler” alıcı adına Roborock q8 model robot süpürgemi Terma Bilişim’in yetkili servisine gönderdim. Süpürgemde çalışırken duraksama ve Wi-Fi bağlantısı sorunu vardı. Ürünümün garantisi devam ediyor ve sadece kuru süpürge olarak, oldukça özenli şekil...

garanti-kapsamindaki-robot-supurge-icin-yuksek-servis-ucreti-ve-kotu-musteri-hizmeti-3.jpg
garanti-kapsamindaki-robot-supurge-icin-yuksek-servis-ucreti-ve-kotu-musteri-hizmeti-2.jpg
1 Destek
1 Yorum
1
Sibel sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Haksız Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

profile
Sibel
Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret
17 Ekim 2025 18:44
1.279

Terma Bilişim teknik servisine, garanti kapsamındaki Roborock Q5 Pro süpürgem için başvurdum. Servisin özel servis olduğunu ve işlemlerin ücretli olacağını bana önceden hiçbir şekilde belirtmediler. Ürünümdeki arıza için fazla ücret talep edildiğini görünce, garanti kapsamında neden bu kadar ücret i...

4 Destek
1
Sibel sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Beklenmedik Servis Ve Kargo Ücretleriyle Mağduriyet

profile
Sibel
Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret
22 Ağustos 2025 15:42
662

Yaklaşık 1 yıl önce ablam adına Media Markt mağazasından Roborock Q5 model süpürge satın aldık. Ürün henüz 1 yıllıkken silme fonksiyonunda sorun yaşadık ve garanti süresi devam ettiği için Terma Bilişim teknik servisini aradık. Telefonda ürünü ücretsiz olarak aldıracaklarını ve inceleme yapacakların...

2 Destek
2 Yorum
Benzer Şikayet Yaz