Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 Süpürgeye Yüksek Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden, satıcısı doğrudan Trendyol olan Roborock Q8 model akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve yalnızca 6 ay düzenli şekilde kullanıldı.

Cihazda zamanla su püskürtmeme ve vakum gücü düşüklüğü gibi problemler oluştu. Bu nedenle ürünü Roborock’un Türkiye yetkili servisi olan terma Bilişim’e garanti kapsamında gönderdim.

Servisten tarafıma gelen dönüşte, cihazın sensörlerinde oksitlenme olduğu ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek 4900 TL gibi fahiş bir servis ücreti talep edildi.
• Cihazın sadece iç kısmında oksitlenme oluştuysa bu, kullanıcıdan çok ürünün yapısal eksikliklerinden (su sızdırmazlık, üretim kalitesi vb.) kaynaklanabilir.
• Ürün kullanım kılavuzuna uygun şekilde, dikkatli kullanılmıştır.
• Bu kadar kısa sürede böylesine yüksek bedelli bir arıza yaşanması kabul edilemez.

Ne Trendyol ne de Terma Bilişim çözüm sunmadı. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen yüksek servis ücreti isteniyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını ya da cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER aracılığıyla yasal süreç başlatacağımı bildiririm.

Roborock ve servisi terma bilişimden bu tarz bir yaklaşımı beklemiyordum.