Hasarlı Ve Yanlış Beden Ayakkabılar İçin İade Ve Değişim Talebi

14.01.2026 tarihinde Tergan’ın internet sitesinden verdiğim sipariş 17.01.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Bu siparişe ait Sipariş No: TG1401315461’dir. Siparişimde yer alan iki adet ayakkabıdan biri ezilmiş ve hasar görmüş, diğeri ise ayağıma büyük beden olarak geldi.

Kargo elime geçtiği aynı gün, 17.01.2026 tarihinde ürünleri alıp mağazaya giderek değişim yapmak istedim. Mağaza çalışanları, hasarlı olan ayakkabının ezilmiş ve hasar görmüş olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadı ve değişim konusunda yardımcı olmadı. Diğer üründe de beden sorunu yaşamama rağmen mağaza üzerinden hiçbir işlem yapamadım.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda cevap alamadım. İnternet siteniz üzerinden iade/değişim yapmak istediğimde ise yalnızca sözlü olarak “internet sayfamızdan iade oluşturun” yönlendirmesi yapılıyor fakat sitede herhangi bir iade etme butonu bulunmuyor. Bu nedenle, yasal süresi içinde olmama rağmen iade hakkımı kullanamıyorum.

Aynı siparişte yer alan, biri hasarlı, diğeri büyük beden gelen bu iki ayakkabının iadesinin alınarak ödediğim toplam ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve internet sitesi ile mağaza süreçlerinizde yaşadığım bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.