Satışta İade Bilgisinin Verilmemesi Ve Sonradan İade Reddi

Yaklaşık 3 gün önce Marmara Forum’daki Tergan mağazasından bir çanta satın aldım. Satış sırasında iade ve değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde mağazaya gittiğimde, Tergan mağazalarında iade alınmadığını, sadece değişim hakkı olduğunu söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda da mağazadan yapılan alışverişlerde iade hakkımızın olmadığı tekrar söylendi. Satış esnasında bu kadar önemli bir bilginin özellikle belirtilmediğini ifade ettiğimde, görüştüğüm beyefendi “Ben her alışveriş yapana bu bilgiyi veremem” şeklinde bir cevap verdi. Müşteri olarak iade hakkımın bu şekilde, satış sonrası ve talep ettikten sonra söylenmesini son derece yanıltıcı ve rahatsız edici buluyorum.

Tergan’dan talebim, Marmara Forum mağazasından aldığım çantanın iadesinin alınması ve ürün bedelinin eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasıdır. Satın alma esnasında açıkça paylaşılmayan iade kısıtlamasının tarafıma uygulanmamasını ve mağaza personelinin bilgilendirme konusunda daha şeffaf olması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.