Kullanılmış Çizme Ve Gönderilmeyen Ürün Nedeniyle Geri İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

27.12.2025 tarihinde Tergan’ın online sitesi üzerinden verdiğim siparişte, tarafıma gönderilen çizme kullanılmış ve iç kısmı tüylenmiş bir şekilde elime ulaştı. Aynı siparişte yer alan diğer ürün ise kalite kontrolden geçemediği gerekçesiyle hiç gönderilmedi.

Gönderilmeyen ürün ve kusurlu gelen çizme ile ilgili iade sürecinde müşteri hizmetlerine ulaşmak ve süreci takip etmek için ekstra çaba harcamak zorunda kaldım. Ürünleri 02.01.2026 tarihinde iade etmeme rağmen, kargonun firmaya ulaştığını bile ben bildirerek iademi talep etmek durumunda kaldım. Buna rağmen firma, kendi sorumluluklarını yerine getirmediği halde sadece yasal süre içinde iadenizin yapılacağını söylemekle yetindi.

Tg2712302702 numaralı siparişime ait iademin, 217361322999 kargo takip numarasıyla gönderdiğim ürünler için bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili sürecin değerlendirilmesini talep ediyorum. Tergan gibi kurumsal bir markanın süreçlerini bu kadar aksatması ve müşteriyi bu şekilde yorması markaya yakışmamaktadır.