Eksik Gönderilen Ayakkabılar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14.11.2025 tarihinde Tergan’ın kendi internet sitesinden tg1411270847 numaralı siparişimle 4 adet ayakkabı satın aldım. Ancak kargodan teslim aldığım paketten yalnızca 2 adet ayakkabı çıktı, diğer 2 çift hiç gönderilmemişti.

Bu durumla ilgili olarak ilk etapta müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgileneceklerini ifade ettiler. Fakat herhangi bir dönüş yapılmadığı için 09.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10.25 sularında görüştüğüm müşteri temsilcisi, Tergan’ın gönderimi yaptığını ve eksik ürün için kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Ben defalarca kez, kargo firmasının değil Tergan’ın müşterisi olduğumu ve ürünlerin bana eksiksiz ve doğru teslim edilmesinden Tergan’ın sorumlu olduğunu anlatmaya çalışmama rağmen, temsilci ne dinlemek ne de anlamak istedi ve üstten, kestirip atan bir üslupla konuşmayı sonlandırmaya çalıştı.

Mağazalardan daha önce sık sık alışveriş yaptığım Tergan’ı ilk kez online olarak deneyimleme fırsatım oldu ve bu süreçte mağaza alışverişlerinde ürünün tesliminden Tergan’ın, online alışverişlerde ise sorumluluğun kargo firmasına ait olduğu söylendi. Müşteri deneyimine ve memnuniyetine bu kadar ilgisiz, müşterisine karşı bu kadar üstten bir tavır sergileyen bir markadan, ne kadar sevmiş olursam olayım, bu olaydan sonra tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Eksik gönderilen 2 çift ayakkabımın acilen tespit edilerek tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.