Aşırı Kısaltılan Kol Ve Yanlış İkame Mont İçin Tam İade Talebi

12.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall Tergan mağazasından 7.999 TL tutarında E25KDM310604 kodlu bir deri mont satın aldım ve ürün bedelini aynı gün mağazada ödedim. Ürünün siyah rengi mağazada bulunmadığından mağaza çalışanları tarafından ürünün fabrikadan temin edileceği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 15 gün sonra mağazaya davet edildim. Ürünü denediğimde kol boyunun uzun olduğu görüldü ve mağaza çalışanları tarafından ölçü alınarak ürünün kol boyunun kısaltılması amacıyla fabrikaya gönderilmesine karar verildi. Ölçü tarafımdan değil, doğrudan mağaza çalışanları tarafından alınmıştır.

Yaklaşık 3-4 gün sonra ürünün tadilattan döndüğü bilgisi verilerek mağazaya çağrıldım. Ürünü tekrar denediğimde kolların aşırı derecede kısaltıldığı görüldü. Hatta mağaza çalışanı, ben herhangi bir değerlendirmede bulunmadan önce yapılan tadilatın hatalı olduğunu ve kolların gereğinden fazla kısaltıldığını ifade ederek tarafıma yeni bir mont getirileceğini söyledi.

Bunun üzerine yeni mont fabrikadan istendi. Yaklaşık 10 gün sonra mağazaya gelen yeni ürünü denedim. Ancak bu ürün, satın aldığım ve beğendiğim ürünle aynı kalıpta değildi. Omuzları sıkıyor, sırt kısmı dar geliyor ve üzerime uygun olmuyordu. Dolayısıyla satın alırken deneyip beğendiğim ve ücretini ödediğim ürünün özelliklerini taşımayan farklı bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Bu süreç boyunca ürünü hiçbir zaman mağaza dışına çıkarmadım, kullanmadım ve fiilen teslim almadım. Ürün bedeli ödenmiş olmasına rağmen, ürün önce fabrikadan temin edilmiş, ardından tadilat için tekrar fabrikaya gönderilmiş, sonrasında ise başka bir ürün getirilmiştir. Yaşanan gecikmeler ve sorunların tamamı satıcı ve üretici kaynaklı olup tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kusur veya gecikme bulunmamaktadır. Bu süreçte geçen sürelerin tamamı mağaza ve üretici/fabrika kaynaklı işlemlerden doğmuştur. Ürünün fabrikadan temin edilmesi, tadilat amacıyla yeniden fabrikaya gönderilmesi, hatalı tadilat sonrası tekrar ürün talep edilmesi ve yeni ürünün mağazaya ulaşmasının beklenmesi gibi işlemlerin hiçbirinde tarafımın herhangi bir kusuru, gecikmesi veya talebi bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşanan zaman kaybı ve süreç uzamasının tüketiciye yüklenmesi mümkün değildir.

02.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak, kol boyu ölçüsünün benim onayımla alındığı ve ürünün tarafıma teslim edileceği ifade edilmiştir. Ancak mağaza çalışanı tarafından alınan ölçüye uygun olmayan şekilde aşırı kol kesimi yapılmış, bu hata mağaza personeli tarafından da açıkça kabul edilmiştir. Hatalı tadilat nedeniyle yeni ürün talep edilmiş, ancak getirilen yeni ürün de satın aldığım ve beğendiğim ürünle aynı özellikleri taşımamıştır.

Tüm bu nedenlerle, satın aldığım ürünü fiilen teslim almamış olmam, ürünün ayıplı hizmet ve hatalı tadilat süreçlerinden geçmiş olması, tarafıma uygun olmayan farklı bir ürünün sunulmuş olması ve yaşanan sorunların tamamının satıcı kaynaklı olması nedeniyle bedel iadesi talep etmekteyim.

Mağaza tarafından yalnızca hediye çeki önerilmiş olup, bedel iadesi talebim reddedilmiştir. Ancak tüketici olarak yasal seçimlik haklarımı kullanmak ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep etmekteyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ürün bedelinin faiziyle birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini talep ediyorum.