Tergan Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

25.01.2025 tarihinde Adana Optimum AVM Tergan mağazasından 8.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir deri mont satın aldım. Montun kolları uzun olduğu için satış çalışanı tadilat yaptırabileceklerini ve ürünün en geç 1 hafta içinde mağazaya geleceğini söyledi, ben de buna güvenerek ürünü teslim almadan ödemeyi gerçekleştirdim.

Süre dolduğunda mağazayı aradığımda montun henüz gelmediğini, bir haftada gelmeyeceğini ve 10 gün içinde geleceğini söylediler. 10 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez 10 iş günü denildi. 10 iş günü dolmak üzereyken bu sefer müşteri hizmetlerini aradım, bana 21 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Her aradığımda sürelerin değişmesi ve hiçbir zaman başta söylenen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağaza çalışanlarının ve mağaza müdürünün beni yanlış bilgilendirdiğini ve bu süreçte kandırılmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Tergan genel merkezini ve müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca beklemem söylendi ve bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam etti. Defalarca (mağazaya 6 kez, müşteri hizmetlerine 3 kez) ulaşmama rağmen net bir bilgi ve çözüm alamadım.

Ürünümün, mağazada söylendiği gibi 10 iş günü içinde, yani yarın itibarıyla tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde ürün bedelim olan 8.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.