to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Mont İçin İade Ve Fiyat Farkı Sorunu
24 Ağustos Pazar günü Ankara Cepa AVM'deki Tergan mağazasından erkek deri mont beğendim. Bedenim mağazada olmadığı için, mağaza çalışanı ürünü başka bir mağazadan birkaç gün içinde getirtebileceklerini söyledi. Kabul edip 9.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile üç taksit şeklinde yaptım (Fatura No: E552025000000104). Ürünü henüz teslim almadım, elime hiç ulaşmadı.
Eve geldiğimde Tergan’ın internet sitesinde aynı modelin 1.000 TL daha uygun fiyata satıldığını, ayrıca mobil uygulama ile alımda 400 TL ek indirim olduğunu gördüm. Yani toplamda 1.400 TL daha düşük bir fiyata aynı ürünü alabiliyordum. Bunun üzerine 25 Ağustos Pazartesi günü mağazaya gidip siparişi iptal ettirip internetten almak istediğimi söyledim. Ancak mağaza yetkilileri iade kabul edilmediğini, internetten satılan ürünün geçmiş sezona ait olduğu ve ürün kodunun farklı olduğu için fiyat farkı olduğunu belirttiler. Fakat ürünler arasında hiçbir fark olmadığını, birkaç sezondur bu modelin üretildiğini de kendileri ifade etti. Ayrıca internet stoklarında görünen ürünün aslında olmayabileceği gibi açıklamalar da yapıldı.
Ürünü henüz teslim almadım, kullanmadım ve mağazada bana teslim edilmediği halde iade hakkımın olmaması bana mantıksız geliyor. Aynı ürüne, sadece üretim yılı farklı diye 1.400 TL fazla ödemek istemiyorum. Ürün iadesi yapılamıyorsa, aradaki 1.400 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini ben aradım, geri dönme nezaketi bile göstermediler. Olayı anlattığımda iş akışımız bu şekilde gibi saçma sapan bir bahane söyledi. 1belli ürünler dışında ve bütünlüğü bozulmuş ürünler dışında 14 gün süre ile cayma hakkım var ama kendi iş akışları (! ) na göre müşteriyi mağdur ediyorlar. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmam çevremde yaptırmayacağım.
26 Ağustos salı günü ürünün getirildiği iletildi, mağazaya gittim ürünü incelerken defolu olduğunu fark ettim ve almadım. İkinci ürünü zaten getirtiyorlarmış 27 Ağustos yani bugün mağazaya ulaşırmış
27 ağustosta teslim edileceği söylenen monttan hala haber yok...
29 Ağustos hala monttan ses yok
30 Ağustos cumartesi günü mağazaya gittim, 2. Bir ürün geldiğini ama 3. Sünü istediklerini ve 01 eylül pazartesi günü belirterek beni gönderdiler, hala bir ses yok...
02 eylül, l mont geldi diye hala arayan olmadı...
03 eylül. Hala aranmadım...
03 eylül günü ürünü mağazaya giderek aldım. Bu yaşadığım süreç nedeni ile bir daha Tergan mağazasından içeri adım atmayacağım bu markanın ürünlerini satın almayacağım...
