Deri Montta Deri Kaldı, Tergan Yetkisiz Onarım Ve Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

09.04.2026 tarihinde 7.999 TL ödeyerek Tergan Piazza Avm mağazasından satın aldığım E25KDM310604Q3HXL kodlu deri mont, henüz kullanımımın 4. Gününde fermuar bölgesinden derisi kalkmaya başladı. Satın alalı 1 hafta bile olmadan, 15.04.2026 tarihinde ürünü inceleme talebiyle aynı mağazaya teslim ettim.

Tergan, 6 gün içerisinde bir deri montun nasıl kullanıcı hatasıyla derisinin kalkabileceğine dair mantıklı bir açıklama yapamadığı gibi, talebimi reddederek rızam dışında ürün üzerinde onarım yapmıştır. Telefonla tarafıma “onarım yapıldı” bilgisi verilmesine rağmen, bana teslim edilen servis raporunda yapılan işlemler açıkça belirtilmemiş, yalnızca “kullanım hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür kusurların “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesi ve tüketicinin seçimlik haklarının (değişim ya da bedel iadesi gibi) saklı olması gerekirken, Tergan markası yasal haklarımı tanımamaktadır. Mağduriyetim giderilmediği için ürünü mağazada bıraktım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ticari avans faizi talebiyle birlikte resmi başvurumu yaptım.

Markadan, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu deri montun ivedilikle hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi, kurumsal bir markaya yakışmayan bu kalite anlayışını ve satış sonrası tutumu kabul etmediğimi kamuoyu ile paylaşmak istediğimi belirtirim.