Aldığım Deri Montta Geçmeyen Koku Ve Uzayan İnceleme Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

15.10.2025 tarihinde Ankara a City AVM’deki Tergan mağazasından erkek deri mont satın aldım. Montu aldığım ilk günden beri üründe aşırı derecede rahatsız edici bir hayvansal koku var ve bu koku ne kullanarak ne de havalandırarak geçmedi.

Bu nedenle ürünü mağazaya götürüp şikayetimi ilettim ve montu inceleme için teslim ettim. Mağaza bana inceleme süresinin en fazla iki hafta süreceğini söyledi. Ancak bugün Tergan müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme süresinin bir ay olduğunu öğrendim. Sürenin neden bu kadar uzun olduğunu ve bir–bir buçuk ayda neyin incelendiğini sorduğumda son derece sert bir tavırla bunun şirket politikası olduğu söylendi. Hem verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi hem de müşteriyle kurulan kaba ve ilgisiz iletişim beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün inceleme sürecinin bir an önce hızlandırılmasını, ilk başta belirtilen sürelerin keyfi şekilde uzatılmamasını ve müşteriyle iletişimde kullanılan tavrın düzeltilmesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili net ve yazılı bir açıklama hem de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.