Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Sürecinde İthalat Vergisi Mağduriyeti

Temu üzerinden 5 Eylül 2025 tarihinde DSO152 Osiloskop siparişi verdim. Ürünün web sitesindeki açıklamalarında, bilgi kaydırma yöntemiyle kafa karıştırıcı ve yanıltıcı bir izlenim oluşturulmuştu. Ürüne ait olmayan bazı özellikler, ürüne aitmiş gibi lanse edilerek müşterinin yanlış yönlendirilmesine sebep olundu. Bu nedenle almak istediğim DSO 510 modeli yerine, en alt model olan DSO 152’yi yanlışlıkla satın aldım.

Yanlış ürünü aldığımı kısa sürede fark edip 6 Eylül’de iptal işlemi başlatmak istedim; fakat kargo süreci başladığı için iptalim kabul edilmedi ve teslimatı beklemek zorunda kaldım. Ürün 10 Eylül’de elime ulaştıktan hemen sonra, orijinal kargo paketini hiç açmadan iade işlemi için Temu destek hattıyla iletişime geçtim. Defalarca ithalat vergisinin iade edilip edilmeyeceğini sordum; ancak net bir cevap alamadım. Destek hattı, güven telkin eden ama muğlak ifadelerle yardımcı olacaklarını belirtti. Ben de güvenerek ürünü 12 Eylül sabahı DHL Kargo ile iade ettim.

Kısa süre sonra "para iademin yapıldığına" dair bir mesaj aldım. Ancak üyelik sayfamda, iade sürecinin başladığı ve 5 ila 14 iş günü süreceği yazıyordu. En önemlisi, bu aşamaya kadar hiçbir yerde açıkça belirtilmeyen "ithalat vergisinin asla iade edilmeyeceği" bilgisi, ancak iade sürecinin sonunda net olarak karşıma çıktı. Sonuç olarak, 1.330 TL ürün bedeli + 770 TL vergi olmak üzere toplam 2.100 TL ödediğim ürünün sadece 1.330 TL’si iade edildi ve 770 TL vergi tarafıma ödenmedi.

Paketini hiç açmadığım ürünü iade etmeme rağmen, ithalat vergisinin iade edilmemesi ve bu bilginin süreç sonunda paylaşılması beni mağdur etti. Temu’dan beklentim, paramın tamamının iade edilmesi ya da ürünü hiçbir ek ücret talep etmeden bana geri göndermeleridir. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş No: PO-203-03749561289592851
İade No: PO-203-03749561289592851-D01
Toplam Ödeme: 2.100 TL (Ürün + Vergi)