Temu'da İptal Edilen Siparişimin İadesi Hesabımda Görünmüyor

Black · 2026-02-17T00:24:42+03:00

11 Şubat 2026 tarihinde Temu üzerinden vermiş olduğum bir siparişi iptal ettim ve sipariş numaram 1770824527203813’tür. İptal sonrasında ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin orijinal ödeme sağlayıcısına iade edildiğini, hatta bana bir para iade referans numarası da verdiklerini belirttiler. Ancak hesap hareketlerimi defalarca kontrol etmeme rağmen ne iade ne de iptal işlemini görebiliyorum. Ödeme sağlayıcımda da bu tutarla ilgili herhangi bir geri ödeme kaydı bulunmuyor. Hem Temu tarafında “iade yapıldı” denilip konunun kapatılması hem de hesabıma hiçbir ödeme geçmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Temel beklentim, ilgili ödemenin gerçekten hesabıma yatırılmasının sağlanması ve iade sürecimin açık ve net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesi.

Temu

Merhaba, Black G.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri e-postanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Yaptığımız inceleme sonucunda, bu siparişin ödemesi ve iadesinin aynı gün gerçekleştiğini tespit ettik. Bu durumda, bankanız veya finans kuruluşunuz birkaç gün sonra ilgili ücret kaydını kaldırabilir. Eğer ilgili ücreti artık göremiyorsanız, iade kaydını da göremeyebilirsiniz. Banka veya finans kuruluşunuzun hesap özetini kontrol etmenizi öneririz, böylece herhangi bir ücret tahsil edilip edilmediğini doğrulayabilirsiniz. Eğer hala ilgili bir kesinti kaydı görüyorsanız, lütfen daha fazla doğrulama yapabilmemiz için bize bir banka ekstresi gönderin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu.com ya da Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi