Gümrükte Kalan Siparişlerim İçin Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Temu üzerinden 17 Ekim tarihinde bir adet telefon kılıfı, ayakkabı charmı ve külotlu çorap siparişi verdim. Siparişimi uygulama üzerinden düzenli olarak takip ediyordum. Ürünlerim gümrüğe ulaştıktan sonra ise sistemde hiçbir güncelleme yapılmadı ve hâlâ 'gümrükleme şirketi tarafından teslim alındı' şeklinde görünmekte.

Araştırdığım kadarıyla Türkiye’de yurt dışından ayakkabı, oyuncak ve bazı deri ürünlerin alımının yasaklandığını, bu nedenle ürünlerimin gümrükte kaldığını anlıyorum. Ancak bu siparişi oluşturduğum tarihte böyle bir yasaklama yoktu. Sipariş sonrası değişen bir uygulama nedeniyle mağdur edilmemi son derece haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Temu destek hattına ulaştığımda yardımcı olacaklarını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne yeni bir bilgi ne de süreçle ilgili net bir çözüm paylaşılmadı. Ürünlerimin ya sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da tamamı için gecikme ve mağduriyetimi de dikkate alan eksiksiz bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.