to read complaints and reviews, or file yours.İptal Formu Gönderildiği Halde Abonelik İptali Yapılmadı Ve 599 TL Borç Eklendi
Telkotürk ev interneti aboneliğimin yıllık sözleşme süresi 09.07.2026 tarihinde sona erdi. Buna rağmen aboneliğim iptal edilmediği için şu anda sistemde 599 TL tutarında borç görünüyor. Sözleşmem bitmeden bir gün önce, 08.07.2026 tarihinde iptal formunu doldurup “i**************@telkoturk.net” adresine mail olarak gönderdim.
Buna rağmen iptal işlemi yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise neredeyse hiçbir zaman ulaşılmıyor, ulaştığımda da her seferinde “gerekli birime iletiyoruz” şeklinde geçiştiren bir cevap alıyorum, fakat ne o birime bağlanabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Abonelik başlatırken çok kolay ulaşılabilen firma, iş iptal işlemine gelince tamamen baştan savma bir yaklaşım sergiliyor.
Sözleşme bitiş tarihinden önce yaptığım iptal başvurumun dikkate alınarak aboneliğimin sonlandırılmasını, haksız şekilde çıkarılan 599 TL’lik borcun iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
