to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk’te İki Fatura Ödeme Sözünün Tutulmaması
Telkotürk internet aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık bir ay önce tarafıma telefonla ulaşıldı ve kampanya kapsamında iki faturayı kendilerinin ödeyeceği, benim sadece bir faturayı ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğime devam ettim.
Ancak şu an 2025 yılı Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarına ait tüm faturalar benden isteniyor ve toplamda yaklaşık 2.580 TL borç çıkarılmış durumda. Telefonda verilen “iki faturayı biz ödeyeceğiz” taahhüdü yerine getirilmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “Halledeceğiz, bir şey yok” denilerek oyalandım, fakat borç görünmeye devam ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Telefon görüşmesinde verilen sözün tutulmasını, haksız yere yansıtılan bu faturaların düzeltilmesini ve borcumun yeniden, verilen taahhüde uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
