to read complaints and reviews, or file yours.TelkoTürk İnternetinde Yüksek Ping Ve Müşteri Desteği Eksikliği
Adana Kozan ilçesinde Teknosa üzerinden Telkotürk internet hizmeti kullanıyorum. İnternet ilk bağlandığından beri ping değerleri sürekli yükseliyor, bağlantı kopmasa bile oyunlarda ve genel kullanımda ciddi gecikme yaşıyorum. Altyapım fiber olmasına rağmen bu sorunu birkaç haftadır sürekli olarak çekiyorum.
Müşteri hizmetlerine büyük zorlukla ulaştım, durumu detaylıca anlattım ancak herhangi bir işlem yapılmadan, sadece “sorun düzelir” denilerek görüşme sonlandırıldı. Buna rağmen ping sorunu aynen devam ediyor ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Hem Teknosa’nın yönlendirdiği firma hem de Telkotürk tarafından kullanılan Türk Telekom altyapısı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Altyapı ve sunucu kaynaklı bu ping sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, mümkün değilse cezasız iptal hakkı verilmesini ve ödediğim ücretler için gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Türk Telekom altyapısı ve ilgili tüm taraflar hakkında resmi merciler nezdinde şikayet süreçlerimi başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
1000 defa mail attım dönüş yapmadınız buradan duyarlılık kasmayın
