Sözleşme İhlali: Taahhütlü Hızın Altında İnternet Ve Haksız Fatura Ücreti

Telkotürk İletişim Hizmetleri A.Ş. ile 20.06.2025 tarihinde 12 aylık taahhütlü 100 Mbps hızında ev interneti sözleşmesi yaptım. Altyapım en fazla 64 Mbps hızı desteklemesine rağmen, ilk günden bu durumu bilerek bu hizmeti sundular ve 24.12.2025 tarihine kadar fiilen en fazla 50 Mbps hız alabildim. 24.12.2025 tarihinden sonra ise hızım 32 Mbps ve altına düşürüldü; bu tarihten itibaren internet hizmeti, hem anlaştığımız hızın hem de altyapımın desteklediği hızın çok altında verilmeye başlandı.

Söz konusu hız düşüklüğü 24.12.2025 ile 09.04.2026 tarihleri arasında aralıksız devam etti. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her defasında arıza kaydının alındığı ve 24 saat içinde giderileceğine dair mesaj aldım, sonrasında da “arızanız giderilmiştir” şeklinde dönüş yapıldı; ancak her seferinde hız testi yaptığımda aldığım hız yine çok düşük kaldı. Düşük hızı bildirdiğimde “1 saat sonra tekrar bakın” denilmesine rağmen, bir saat sonra da aynı sorun devam etti ve tekrar tekrar arıza kaydı açmak zorunda kaldım.

Daha sonra bina kaynaklı olabileceği söylenerek evime üç kez teknik ekip yönlendirildiği iddia edildi, ancak hiçbir seferinde eve gelen bir ekip olmadı. Sorunun giderilmemesi üzerine, eğer hız sorunu düzeltilmezse sözleşmeyi tek taraflı feshederek başka bir internet sağlayıcısına geçeceğimi hem telefonla hem de e-posta ile defalarca bildirdim. Yaklaşık 4 ay boyunca sorunun düzelmesini bekledim, ancak herhangi bir iyileşme olmadığı için 09.04.2026 tarihinde başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldım.

09.04.2026 tarihinde tarafıma SMS ile iptal faturası çıkarıldığı bilgisi verildi. Faturanın içeriğini bugün Telkotürk’ün internet sitesine girerek indirdim ve inceledim. Abone no: 1063302968 numaralı hattıma toplam 1.147,76 TL tutarında iptal faturası düzenlendiğini gördüm. Bu faturada yer alan 9 günlük kullanım ücreti olan 115,20 TL + KDV + ÖTV kısmını ödemeyi kabul ediyorum. Ancak bunun dışında “Veri Hizmeti Sağlanan Avantajların Ücreti” adı altında yansıtılan 767,69 TL + KDV + ÖTV tutarının, hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmaması, hızın hem sözleşmedeki hem de altyapının desteklediği hızın çok altında verilmesi ve arıza kayıtlarıma rağmen sorun giderilmemesi nedeniyle haksız ve yersiz olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte, defalarca arıza kaydı açmama ve çözüm talep etmeme rağmen sorunun giderilmemesi sonucu hizmeti kullanamaz hâle geldiğim için, sözleşmeyi haklı nedenle feshettiğimi kabul ediyorum. Bu sebeple, iptal faturasında “Veri Hizmeti Sağlanan Avantajların Ücreti” adıyla yansıtılan 767,69 TL + KDV + ÖTV tutarının tamamen iptal edilmesini, yalnızca kullandığım 9 günlük hizmet bedelini ödeyecek şekilde faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.