to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Kesintisiz İnternet Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Extranet ile yaptığım anlaşma kapsamında herhangi bir ücret veya hizmet kaybı yaşamadan Telkotürk’e geçirileceğim söylendi. 100 Mbps hızında internet hizmetine Telkotürk üzerinden geçişim sağlandı ancak geçişten kısa süre sonra, yaklaşık bir haftadır internet bağlantım 10 dakikada bir kopmaya başladı.
İnternet tamamen gidiyor, yaklaşık 20 saniye sonra tekrar geliyor fakat bu kopmalar özellikle online oyun oynarken beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İnterneti oyun için aktif kullanıyorum ve bu kısa ama sık kopmalar yüzünden PlayStation üzerinden “hizmet şu anda kullanılamıyor” hatası alıyor, oyunlardan düşüyor ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Gün boyu devam eden bu sorun nedeniyle interneti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için Extranet’i aradığımda Telkotürk müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Telkotürk’ün müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen günlerdir hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uzun süre hatta bekletilip sadece müzik dinletiliyor, fakat hiçbir yetkili telefona cevap vermiyor.
Herhangi bir ücret ödemesi yapmadım ancak bana taahhüt edilen kesintisiz ve sorunsuz internet hizmetini alamıyorum ve aynı zamanda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. İnternet bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, bağlantı sorunlarımın teknik olarak incelenmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Bu konuyla ilgili kimse bizi aramadı herhangi bir düzeltme yapılmadı yaşadığımız problem devam ediyor Bir de problemi çözmüş gibi yorum yapmaları gerçekten çok üzücü acil bize geri dönüş yapmalarını bekliyorum ve kullanamadığım Bu süre içinde ücretimin geri iade edilmesini istiyorum
